诚信药品配送危机处理案例分析要素.pptVIP

诚信药品配送有限公司 ?案例分析 一、案例背景分析： 1、诚信药品配送有限公司基本情况： 企业核心业务：主营药品批发销售，包括为客户提供药品配送和运输。 企业发展：中等规模，发展平稳，曾经经历一次疑似竞争对手纵火事件，损失惨重，失去20%老客户。 企业内部管理：有一支快捷、高效、素质高的司机团队负责配送。客户服务意识较强，建立计算机网络管理系统，为客户免费提供计算机设备 。管理相对规范，建立了向80%的客户每天供货两次的制度。有应对危机的经验和能力，曾经处理过因纵火事件导致的企业发展危机。 企业客户：企业客户有独立药店、医院药店、家庭健康组织和许多小的药品邮寄组织。客户集中在H市周边5座中小城市。 2、企业外部发展环境分析： 我国从90年代开始推行基本药物制度，药品集中招标制度。 我国医药零售企业20世纪90年代中期至今，连锁药店在我国从无到有，取得了长足的发展，但连锁药店在我国毕竟刚刚起步，规模和覆盖面还很小，医药连锁的物流配送还处于初级阶段。 大部分连锁药店是由原来的国有零售药店改制而成，也有原医药行业从业人员个体经营，规模小，经营散，效率低下，交易手段落后，没有现代化的储运，物流发展意识。各公司、药店多头进货，各自为战，造成流通成本高，经营费用大，资源严重浪费。 3、药品行业分析： 随着人们生活水平的提高，食品的多样化，以及生物技术进步，疑难杂症逐渐