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质量基础知识培训 授课人：XXXXX 质量基础知识培训 前言 品质管理，始于教育，终于教育 质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术；使职工牢固的树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量，最终达到全员参与，全面品管的目的。 质量概念及其发展 质量概念 质量（quality）：(ISO9000：2000）一组固有特性满足要求的程度 特性：是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）；感官的特性（如因嗅觉产生的气味、因视觉产生的色彩等）；行为的特性（如礼貌）；时间的特性（如准时性、可靠性）；人体工效的特性（如生理的特性或有关人身安全的特性）；和功能的特性（如飞机的最高速度）。 质量概念-特性 特性可以是固有的或赋予的。 固有特性就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性。例如：螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。 赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。例如：产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务等。 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。例如：供货时间及运输方式对硬件产品而言，属赋