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企业总机培训材料 拓展的企业总机业务功能 企业总机三大功能 语音导航功能：提供语音导航类服务，提供1—9号键转接，拨*转分机号，按0转118114人工服务或企业指定人工座席电话号码。 总机功能：提供类似现有小总机的查询、转接、分机等服务，内部通话采用虚拟网管理模式。同时整合企业相关信息，提供号簿存储、号簿管理等增值服务。 短信发布功能：设定权限，指定用户可通过互联网页或118114进行对有权限的客户进行短信群发，短信提醒、会议通知等功能。 语音导航功能 自动语音导航业务案例（客服热线模式） 自动语音导航业务案例（语音总机模式） 自动语音导航业务案例（宾馆酒点总机模式） 自动语音导航业务案例（政府热线总机模式） 总机功能 企业总机特点描述 在现有118114企业总机接入的基础上，增加用户长号接入功能。 用户长号接入后，提供语音导航功能。 语音导航功能设计为：用户按1-9号键可以直接转企业内部热线号码；拨*转分机号，按0可以转118114人工台或企业内部设定的人工台热线号码上。 将企业总机用户登陆网站和号码百事通网站有机融合，建立企业总机和号码百事通网站的接口，实现用户企业总机和信息发布功能。 内部用户呼叫转接至人工台或登陆号码百事通网站后，可通过鉴权，维护用户信息、进行企业内部短信群发。并可在企业内部OA或号码百事通网站发布信息。 在可能的条件下，对企业内部设定的人工台热线，企业内