02服务站岗位职责0.docVIP

经销商人员岗位描述 1 范围 明确各岗位人员的职责和权限，保证工作有效、有序进行。 适用于经销商各岗位人员的管理。 2 岗位描述 2.1总经理 2.1.1职务名称:总经理 2.1.2直接下属 2.1.2.1营销部部长 2.1.2.2服务总监 2.1.2.3财务部部长 2.1.2.4综合部部长 2.1.3职责与权限 2.1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大众的各项政策； 2.1.3.2直接领导各部长及服务总监的工作； 2.1.3.3负责公司内文件的审批； 2.1.3.4负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审； 2.1.3.5负责公司所需资源的配备； 2.1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。 2.1.4管辖范围:公司内所有部门和人员。 2.1.5素质要求 略 2.2服务总监 2.2.1职务名称:服务总监 2.2.2直接上级:总经理 2.2.3直接下属 2.2.3.1服务经理 2.2.3.2备件经理 2.2.3.3技术经理 2.2.4职责与权限 2.2.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行管理； 2.2.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排； 2.2.4.3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作； 2.2.4.4重大质量问题及服务纠纷的处理； 2.2.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和管理等工作； 2.2.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。 2.2.5管辖范围：服务部所有部门和人员。 2.2.6素质要求 2.2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业； 2.2.6.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识； 2.2.6.3具有较强的计划、组织、协调能力； 2.2.6.4能够进行计算机操作。 2.3服务经理 2.3.1职务名称:服务经理 2.3.2直接上级:服务总监 2.3.3直接下属 2.3.3.1服务顾问 2.3.3.2索赔员 2.3.3.3用户管理员/IT信息员 2.3.3.4索赔件管理员 2.3.4职责与权限 2.3.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷； 2.3.4.2负责同备件经理联系，解决维修所需备件； 2.3.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审； 2.3.4.4参预维修工具和设备的配备； 2.3.4.5负责下属劳动纪律的管理； 2.3.4.6负责所辖区域现场环境的管理； 2.3.4.7监督、检查、指导维修人员工作； 2.3.4.8负责组织开展服务营销。 2.3.5管辖范围 2.3.5.1机修车间 2.3.5.2钣金车间 2.3.5.3油漆车间 2.3.5.4索赔件库 2.3.5.5业务接待厅 2.3.6素质要求 2.3.6.1具有大专以上文化程度，汽车或相关专业； 2.3.6.2三年以上汽车维修工作经验； 2.3.6.3具有一定的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修经验； 2.3.6.4能够熟练地操作计算机； 2.3.6.5有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力； 2.3.6.6有较强的语言表达能力； 2.3.6.7熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 2.4技术经理 2.4.1职务名称:技术经理 2.4.2直接上级:服务总监 2.4.3直接下属 2.4.3.1质量检查员 2.4.3.2内部培训员 2.4.3.3工具/资料管理员 2.4.4职责与权限 2.4.4.1 负责定期收集技术疑难问题及批量投放的质量信息； 2.4.4.2负责HST等技术资料的消化、吸收并指导使用； 2.4.4.3协助一汽-大众售后服务科开展技术支持工作； 2.4.4.4负责控制、监督经销商的维修质量； 2.4.4.5负责疑难故障的诊断及维修技术攻关，指导车辆维修； 2.4.4.6负责监督、指导维修人员使用专用工具； 2.4.4.7负责建立文件化的质量体系，推行ISO9001标准认证。 2.4.5管辖范围：工具库 2.4.6素质要求 2.4.6.1大专或以上学历，汽车或汽车维修专业； 2.4.6.2三年以上汽车维修工作经验； 2.4.6.3具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机； 2.4.6.4具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力； 2.4.6.5具有较强的组织、协调能力； 2.4.6.6熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。 2.5备件经理 2.5.1职务名称:备件经理 2.5.2直接上级:服务总监 2.5.3直接下属 2.5.3.1备件销售计划员 2.5.3.