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培 训 要 义 I-1 培训部架构 I-2 什么是培训？ 1-5.需求: 练习 2. PDS四大步骤 … 2-1a.社交语言、寒暄 2-1b.社交语言: 练习  * I、基本概念 1、定义 2、目的 3、职责 4、分类 5、流程步骤 II、初级培训的课程设计 III、专业医务解说技巧基础 培训部经理 培训助理 区域培训老师 区域培训老师 区域培训老师 培训是一种有组织的知识、技能、标准、信息、信念传递和管理训诫行为。通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化流程和教育训练技术手段，以达到统一的科学技术规范、标准化作业等预期的水平提高目标。 I-3 为什么要培训？ 竞争力 凝聚力 战斗力 效率、效益 职业生涯 职位目的 职业的稳定性 新员工 I-4 培训部的职责 1、建立培训体系：培训课程库、专职与内部兼职讲师的培 养、培训评估系统 2、制定各项工作流程：培训需求调查、培训计划审批、培训计划实施监控评估、人员培训档案库 3、课堂培训与实地工作、考核相结合，进行市场调查和协同拜访，向各级市场管理负责人反馈信息，参与员工绩效评估和晋级评估 4、根据市场客户的需求和内部需要，设定各层级专业技能培训，设计训练模式，激发员工的潜能，制定年/季/月培训计划与预算 5、配合市场部，策划与组织客户活动，制作产品及相关幻灯片，担任重要主讲 6、建立外部培训机构档案并保持良好关系，引入外部培训资源，吸收新的培训方式方法，提升培训部讲师素质，担任部分公共课程及客户训练课程的主讲 7、参与市场管理决策，如产品定位、推广主题的确定，推广资料制作建议 I-5 培训方式与分类 主动、发现、参与，学员为主导，兴趣性，易忘、唤起、回忆 被动式、灌输、讲述，老师为主导，重听和写，易记 企业培训 学校教学 讲授、演示示范、研讨头脑风暴、视听、互动游戏、角色练习、案例、参观、问题考试、拓展训练、Coaching I-6 培训师的角色 工作者、管理者、老师、传知、解惑、激励、沟通、辅导、裁判、参谋、顾问 经验、态度、知识、技巧， 管理、沟通、发现问题、分析问题、解决问题、学习、信息、电脑应用， 控制能力、自信、激情、行动、激励、积极、倾听、理想、务实、大局、创新， 专业的、积极热情的、激励的， 制定培训目标 课程设计 组织实施 培训评估 培训计划 培训需求：面谈、问卷、事件、调查、指令 组织培训教材 建立培训档案 I-7 培训流程步骤 I-8 培训是企业发展的必要投资 Conclusion 调心态 变观念 灌思想 教技巧 传知识 培训 调心态 变观念 灌思想 教技巧 传知识 培训 素质 效益 II、初级培训的课程设计（1） 市场部或资深员工 产品知识 培训 开场游戏 行政财务知识练习 财务部 财务制度 人力资源 行政制度 管理层 公司历史与发展介绍 破冰游戏 相互认识 欢迎词和课程介绍 主讲 培训内容 时间 II、初级培训的课程设计（2） 工厂参观与介绍 演讲技巧与练习 营养知识PK游戏 营养知识学习 角色扮演练习 医务解说技巧 经验分享 区域运作讲解 产品知识PK游戏 主讲 培训内容 时间 III、专业医务解说技巧基础 1、什么是专业医务解说 2、PDS四大步骤 （1）开场白 （2）探寻 （3）说服 （4）达成协议 3、客户的漠不关心 4、客户的顾虑 创造兴趣 A. 有效沟通 B. 需求满足 YES ! COMMITMENT from CONTACT 1-1、医务解说技巧？ 指两人或多人之间的面对面的语言交流，以期推广产品或让他人接受观点，最终于满足要求，达到双赢的目的。 要点：提出问题（论点）→分析问题（论据）→解决问题（论证）。 1-2、医务解说技巧？ 专业、高效、提升自我！ 1. Self realisation 自我价 值的实现 2. Self Esteem 被尊重 3. Social PR社会公共关系 4. Safety 安全的需要 5. Basic 基本需要 1-3、基本需求 1-4、需求可能是 ? 重要需求(客观, 物质) ~ 满足不够 去激励因素 次重要需求(主观,精神) ~ 激励, 成功, ~ 好的结果, No 1 列出医生常见需求： 我要 我想 我想要 我希望 这很重要 我们的目的是 … Opening开场白 2. Probing探寻 3. s