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新员工入职导向培训 第一部分 企业知识 一、企业介绍 二、企业文化 第二部分 培训内容 一、代理行的基本概念 二、文员/销售工作岗位的职责与要求 三、各职位的业务知识培训 1．商务礼仪 2．谈判、沟通技巧 3．文员工作中的注意事项 4．销售工作中的注意事项 四、售后服务意识（公司口碑的树立） 1．前期配货（承诺） 2．签约后维修责任划分 3．客户违约情况处理流程（拖欠租金） 第三部分 员工规章、考核制度 第四部分 晋升制度 第五部分 定金条、代理\租赁合同等文件表格的填写规范 附本： 1.考核表格 2.合同附本 3.各种员工需要填写的表格 第 一 部 分 企 业 知 识 一、公司介绍 北京华宇置地经纪有限公司于2003年成立，总部位于东城区，至今已有八年历史，第五分公司隶属于总公司，是北京市住房管理中心指定的贷款代理机构和国家工商行政管理局和房屋管理局认证的专业房地产机构，也是中国太平洋财产保险首家定点房地产合作机构。资质证号是1703，属一级资质，可以自豪地说公司是北京代理行业的领跑者。公司前期是做商品房销售，之前销售项目包括甄氏集团机场李天路的《馨港庄园》一期、二期，朝阳杨闸环岛的《东卫城》，密云水库的《迷你酒店式公寓》。，目前分公司已拥有上百名员工，强大的阵容为公司提供了不可比拟的行业优势。本公司是集诚信高、历史久、规模大、口碑好于一体的房地产代理机构。争取于两年之内占领北京代理区域20%份额。 二、企业文化 第一条 使命 创造幸福生活、快乐、梦想。 我们所从事的事业是创造幸福、创造快乐、实现梦想的事业。 我们以前瞻的观念、优秀的品质、高效的服务向顾客提供条件，为顾客创造幸福生活。 我们与员工共同成长、共同进步，为员工提供快乐的工作、学习的生活空间，使员工的精神更充实、生活更殷实。 我们以科学的经营管理，保障企业长远稳定地发展，使股东不断获得盈利。 我们是幸福生活的缔造者。 第二条 愿景 拥有崇高声誉的前瞻观念的房地产投资商。 我们致力于中国房地产经济的发展，致力于成为在房地产开发、房地产服务、房地产金融、房地产经营领域中的杰出投资商，崇高声誉的背后是我们优秀的品质、高效的服务和专业的团队，前瞻观念的基础是我们对房地产经济的深入研发的不断创新。 第三条 精神 诚实守信 道德第一 诚实就是用真诚求实的态度面对市场、面对经营和面对员工；守信是一诺千金，言必行，行必果，言行一致。 道德是企业立足的根基，对外以社会道德为经营原则，承担社会责任；对内以企业道德为管理原则，维护公司价值观。致力于做尊重自身、尊重社会并受社会尊重的企业。 企无人则止 人不进则退 人才是企业的第一资源，企业的“企”字，如果没有了“人”，就只有“止”了，企业的发展依靠德才兼备的员工。使人才受到尊重、得到锻炼、学到经验。 企业的人才要具备进取精神，只有员工进取，才有企业的恒久发展，员工在公司内不进则退，企业在市场中不进则止。 善于学习 勇于创新 温故而知新，善于总结过去的经验和教训，善于向同行业竞争者学习，善于向跨行业优秀者学习，只有在学习的基础上才有可能以科学的方式创造新的服务、经营和管理。 没有创新，企业就没有旺盛的生命力。创新要有敢于面对困难和挫折、敢于承担风险和失败的勇气。创新的本质是每天都在昨天的基础上提升标准，创新的目的在于不断提高品质，满足和发掘市场需求。 天下大事 必做于细 从管理的角度讲，企业管理是微观管理，所有宏观的战略方针都须在换行的过程中落到实处，一屋不扫，何以扫天下，小事做不好，大事出问题。从服务的角度讲，周全细致才能到位，体贴入微是服务的精髓。从道德的角度讲，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。 第四条 员工准则 忠实于企业 忠实于职业 实事求是地面对每一个问题，尽心尽力地完成每一项工作，脚踏实地地取得每一次提高，真心诚意地对待每一位同事，就是忠实于企业和职业。 一日多一事 生命有价值 生命的价值不以长度计算，而以深度和广度计算。今天的事情今天完成是根本，每天都提高完成的数量、质量和效率才有价值。激流勇进，不断进取，生命才有意义。 健康乐观 充满活力 身体健康是工作的本钱，积极乐观是健康的源泉。开放的心态、坚定的意志、敏捷的思维、快速的行动、坦率的言辞都是活力的体现。 怀感恩之心 滴水之恩，当涌泉相报。吃亏是福，知恩图报。只有对社会、股东、企业、同事、家人给予的厚爱心存感激，才会拥有宽厚、友善、和气和真挚。 质量尽量高 成本尽量低 时间尽量短 口碑尽量好 高质量不意味着高成本，快速不意味着粗放，从质量、成本、效率和品牌中寻找最佳组合方案才能创造财富。 遵守纪律胜一切 步调一致得胜利 大河有水小河满，企业利益高于个人利益，坚持不懈地