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TV维修网点 大网点管小网点 自建网点（业务员自己找） 作特约维修网点门头和授权书 以培训和保外机位发展网点的附加条件 1、售后维修网点怎么建立 2、商返机产生的原因 干线运输 二次配送 商家自己运输 滞销机、样机 活动机（差附件、外观划伤） 新品展示机（打不了原包装） 退机后商家拆件 综超客户退机人为损伤及差附件 取消商家，商家不合作 开包不合格 修不好，修几次 缺件,换机（换了旧机） 商 返 机 3、维修差配件怎么办？ 加急向总部申请，紧急的要求发快递； 向其他管理中心调拨； 用其他相近的配件代用； 自有仓商返机拆件； 新机拆件，先解决用户问题 在市场上购买代替配件 4、服务投诉等紧急事件怎么处理 主人翁态度是关键 及时联系安抚用户，了解情况； 突发事件安排人员立即赶往现场，并及时上报总部； 重大媒体或涉及到政府部门的事件第一时间上报总部寻求支持； 因服务导致的投诉要向用户道歉，并及时服务到位，必要时可以赠送小礼品或赠品，对服务网点要进行批评甚至处罚； 用户感知的不满意，要耐心向用户解释，不卑不亢； 个别不利证物能毁就毁掉 避免媒体参与 5、商返机的解决方法 加强收货验收，避免物流残损机混入； 售前商返机分清责任； 快速补偿减少新购机退换货； 关注客户库存，避免滞销机批量退货和商返机积压； 关注样机销售，避免样机退机 样机包装箱保管 适当回收新购机用户的包装物料； 服务要及时