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您的企业是否存在如下问题…… 如果您有上述任何一种问题，请选择青岛易泰勒客户呼叫系统 我们可以让您的企业达到如下情景…… * | * | 青岛易泰勒客户呼叫系统 青岛易泰勒软件有限公司 2014 青岛易泰勒客户呼叫系统 青岛易泰勒软件有限公司 2014 很多软件供应商的产品实施，只是机械的进行产品安装、培训，没有根据企业具体情况 采用不同的实施方案，造成同一个产品，在不同的企业产生的效力差别很大。 企业目前的销售、售后电话，仍然采用传统交换机方式，无法对电话坐席进行有效的监控，同时也不利对客户的跟踪和企业自身形象的宣传。 用友、金蝶、速达等相关软件的CRM产品通常价格高，也不一定适合自己企业，很多时 候我们不得不单独购性价比较高的第三方产品，造成数据重复录入，形成很多信息孤岛。 这款软件正是 我们需要的 集成：我们的客户呼叫系统与您目前使用的系统完美结合，避免了数据重复录入和信息孤岛的产生。 价格：多种报价模式，企业可以根据自身的情况选择购买或租赁方式，最大限度的为 企业节省启动资金。 电话：监控每一个通话，督促销售、售后提高服务质量，降低客户流失量。 短信：通过短信猫或三方短信接口，方便的实现短信的发送和接收，在客户生日的时候给客户送上温馨祝福。 办公：日常邮件、代办事宜、工作计划、企业公告等常用办公功能的集成。 CRM：通过对市场、营销、客户、合同、服务流程的控制和管理，达到规范流程、数 据共享、流失客户提醒、客户月销售差异跟踪，以及销售人员与客户的一对一服务。 系统采用BS架构，只要在可以上网的地方就可以随时随地通过IE办公 呼叫中心服务端功能 多通道服务控制 CTI监控日志 全程通话录音 话务智能分配 来电语音导航 电话登录注销 来电排队等待 来电自动报工号 服务评价控制 双方摘挂机控制 值班导航 值班来电转多个手机 黑名单控制 限制号码控制 功能列表 呼叫中心终端支持功能 支持Wavecom短信猫 支持单发、群发 支持短信接收 支持发送和接收对应 支持内部转发 功能列表 呼叫中心终端支持功能 打开：坐席只有在打开状态下才可以拨打或接听来电 置忙：坐席忙于处理其他事务的时候，将坐席设置置忙，不参与智 能话务分配 外拨：将客户手机或电话复制到对话框，即可外拨，提高拨号速度 内拨：系统显示空闲坐席，选择坐席即可拨打内线 代接：系统显示响铃坐席，选择坐席即可将响铃坐席转到本坐席 转接：系统显示空闲坐席，选择坐席即可将通话转到对方坐席 静音：通话过程选择静音，客户无法听到我方说话，方便内部坐席 交流而不让客户听见比较保密的话。 排队：系统显示正在排队的来电 未接：系统显示未接来电，选择后可回复过去 状态：系统显示各个坐席状态，方便管理层及时了解坐席使用情况 监听：系统显示通话情况，可选择某一个通话进行监听彼此通话 播放：查询通话记录，并播放通话录音 呼叫中心终端弹屏信息 显示客户全部详细信息 显示客户历史通话信息 显示客户历史报价信息 显示客户历史订单信息 功能列表 销售机会：销售人员对每个销售机会进行计划、跟踪，直至发展为真正客户 填写销售机会 销售机会指派 客户开发计划 客户回访：回访人员 选择客户填写回访单 选择客户查看历史回访记录 客户看到回访次数和未回访天数 服务管理：下面为标准流程，可以根据企业不同情况进行设置调整 分配人员 坐席人员 接到客户的投诉或其他服务请求 根据不同服务请求指定售后人员 管理人员 管理人员可以实时监控服务过程 售后人员 售后人员处理完毕后给客户反馈 流失客户：及时提醒销售代表即将流失的客户，尽快采取补救措施 服务自动运行 了解流失原因 制定补救措施 客户跟踪：了解客户每个月的销售情况，并制定跟踪计划 分析报表：回访工作业绩、销售机会跟踪、售后服务业绩、坐席分析报表