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武汉民政职业学院 《机场服务概论》课程 教学大纲 课程代码：___________________ 学时数：_34_________________ 学分数：__2________________ 适用的专业与年级：_航空服务专业二年级 课程负责人：__徐国宝_________________ 教研室主任：_陈明__________________ 编写时间：__2008-2-26_________________ 武汉民政职业学院教务处制 一、课程简介及课程性质 （1）课程介绍 机场服务是民航运输业务的核心组成，其国际化程度与专业化程度都较高，涉及内容亦较复杂。本课程既有机场业务介绍， 也有民航旅客运价、客票订座销售、退票与特殊旅客运输的等民航运输实务知识。 （2）课程性质 本课程是航空服务专业与民航运输专业的专业技术课。 （3）与其它相关课程的关系 本课程是《民航基础知识》与《航空运输地理》的后继课程，同时又为民航客运实训提供理论基础与技能指导。 二、课程教学目标和任务 通过本课程的学习应使学生了解以下民航知识：民航机场的基本知识及功能，民航国内国际旅客运价，客票销售业务，退票及运输变更，特殊旅客运输；并掌握以下技能：运价计算技能，退票处理技能，特殊旅客服务技能。 三、课程的教