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目录 管理方式及理念 各项指标的承诺及为完成承诺指标采取的措施 管理服务人员的配备及培训 规章制度的建立及完善 收支预算方案 档案建立与管理 搞好管理服务工作的设想及措施 便民服务措施 社区文化活动 愿意承担的违约责任 一、管理方式及理念 一、管理方式及理念 我公司采用团队目标薪酬管理模式，由以往的以部门目标管理为主的管理方式转化为以公司整体目标管理为主、部门目标管理为辅的管理方式，将中层管理者的绩效考核与公司的整体发展、阶段性目标相联系，充分调动中层管理者的积极性与主动性，实现中层管理者能够参与到公司的整体发展与决策中，真正做到共同承担管理责任，从而提高公司的整体凝聚力。 具体实施办法：公司总经理制定本年度公司发展整体目标，由办公室牵头，各个部门经理配合，将公司全年目标分解为公司季度目标。各部门根据公司季度目标制定本部门的季度工作计划（本部门经理主要负责，其他部门经理及公司经理配合、监督）。 1、讨论各部门工作完成情况，找出有可能影响部门季度工作计划完成的原因。 2、确定各部门季度工作目标的完成后能够保证公司季度公民工作目标的完成。 3、公司经理主导，各部门经理参与，对照公司年度工作目标对本季度工作目标部进行纠偏，并及时调整各部门相应工作安排。每季度末召开部门经理以上人员会议，各部门经理及公司经理对一个季度的工作完成情况与计划完成情况进行对照。 具体内容如下： 1、各部门完成部门季度工作目标，公司完成季度工作目标。部门经理以上人员拿全额绩效工资。 2、某个部门未完成部门季度工作目标，公司季度工作目标完成。未完成部门工作目标的部门拿一半绩效工资，公司整体目标实现，整体目标绩效工资全拿。 分析：由未完成部门经理分析部门季度工作目标未完成原因，找出解决办法，期限完成。 3、个别部门未完成部门季度工作目标，公司季度整体目标未完成。相关部门经理拿出一半部门绩效工资，其他部门经理拿全额部门绩效工资。公司整体目标绩效工资所有部门经理全无。 分析：有未完成部门经理分析部门季度工作目标未完成原因，找出解决办法，期限完成。 总结公司季度总体工作目标未完成原因，各部门经理探讨问题解决方案，为下个目标的实现做好准备。 目标薪酬管理模式是一种将薪酬与特定绩效目标相联系的薪资模式，它不是由任职资格所保证的，必须依靠努力去赚取，而且，目标管理薪酬数额随待定绩效目标完成状况而浮动。在新经济时代，物业管理企业为建设并维持竞争力必须不断地强调目标管理，这使得薪酬管理更注重让薪酬水平与人员创新价值相联系，所以引入并实施全员目标管理薪酬必将成为一种普遍的手段和措施。 二、各项指标的承诺及未完成承诺指标采取的措施 二、各项指标的承诺及完成承诺指标采取的措施 各部门分项服务内容、标准及保证措施 服务 项目 服务 内容 承诺 指标 服务标准 保证措施 房 屋 维 修 养 护 和 管 理 房屋 共同 部位 维修 养护 和管 理 房屋完好率 98%以上， 零修、急修 及时率99% 以上 外观无破损立面，无改变实用功能； 屋顶、通道无乱搭乱建，无随意占用； 3、外墙面、通道无、乱悬挂、无乱张贴现象 1、定期对房屋外观进行巡检和养护，保持外观整洁； 2、定期对屋顶进行检查，发现漏水，损坏，及时维修养护； 3、对占用屋顶、通道、外墙私搭乱建、乱悬挂、乱张贴现象，及时制止和劝阻，并采取措施恢复原状； 4、房屋零修及时完成，急修不过夜，大中修按规定要求，按时完成 房屋公共设施维修养护和管理 设施完好率98%以上，维修及时率99%以上 上、下水道管保证正常使用； 落水管无脱落、损坏，保持完好； 楼道灯、线路、开关完好，保证正常试用； 楼房内外标牌、公示牌设置整齐、美观。 对上、下水道管定期巡检，发现损坏，及时修理，每年维修保养一次； 落水管定期检查维护，雨季前全面巡检1次，发现问题及时处理； 对楼道灯光、线路、开关定时巡查，发现损坏，及时维修、更换，接到报修按与业主约定的时间赶到现场及时修复； 楼道标牌、公示牌及时整理、修复、擦拭，保持干净整齐。 卫生 保洁 服务 院落保洁 清扫保洁率98%以上，雨、污井，完好率99%以上 院落地面、主次干道干净整洁，无垃圾、无杂物； 垃圾日产日清，垃圾桶整洁，无满溢现象； 3、雨、污井、排水沟无堵塞，排污、排水畅通。 每天清扫保洁1次，保持干净； 垃圾每日清理外运1次，垃圾桶每周清理擦拭1次； 雨、污井、排水沟每月检查清理1次，雨季每季清理1次； 化粪池每半年清掏一次； 主次干道、积水、积雪、烟花炮屑及时清理； 定时开展消毒工作，有效控制害虫孳生。 楼道保洁 清扫保洁率90%以上 楼道地面、