确定质量的术.pptVIP

2006-4-7 （三）质量改进方案 关于质量改进方案，菲利浦?克劳士比提出了14个步骤 1、管理层的决心 2、质量改进小组 3、质量的衡量 4、质量成本的评估 5、质量意识 6、改进行动 7、为零缺陷计划设立 一个特别委员会 8、主管教育 9、零缺陷日 10、目标设定 11、消除错误成因 12、赞赏 13、质量委员会 14、从头再来 2006-4-7 四、管理风格 （一）时代在变 （二）新的管理理念 （三）管理风格 （四）确定质量 2006-4-7 （一）时代在变 1、个人特质 2、传统的成功主管的职业生涯 学习，从基层做起 资深的职位 主导舞台 （20年） （5~10年） （15年） 3、时代变迁 生存与成长必须学习新的管理观念。 （二）新的管理理念 倾 听 合 作 帮 助 沟 通 创 造 实 践 学 习 领 导 追 随 假 装 2006-4-7 （三）管理风格 管理风格是自然流露，也是刻意经营。 质量管理应该是“芭蕾舞”式的管理风格。 芭蕾舞是在演出以前经过设计、讨论、规划、检查以及详细的节目安排，每一个布景道具的放置，每一乐章的时间、剧情的展开以及音乐的节拍，统统都经过周密的思考以及事无巨细的策划。由于艺术家的创造力以及观众对于艺术的认识，每一场的芭蕾舞都是具有原创的特性，芭蕾是一种