第9章 质管理.pptVIP

第九章 质量管理 第一节 概述 第二节 质量体系与质量认证 第三节 质量管理的常用方法 第九章 质量管理第一节 概述 一、什么是质量 （一）含义： 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方面要求的能力。它是基于产品用户的适用性。 1、固有特性：就是指在谋事或某物中本来就有的、尤其是那种永久的特性。 2、要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 3、明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求 和其它文件中已做出规定的需要。 4、隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。 第九章 质量管理第一节 概述 （二）质量适用性： 1、性能：产品的技术特性和规定的功能。 2、附加功能：为使顾客更加方便、舒适等所增加的功能。 3、可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。 4、一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。 5、耐久性：达到规定使用寿命的概率。 6、维护性：是否容易修理和维护。 7、美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。 8、感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。 （三）质量概念的分解 1、产品的设计质量 计划赋予产品质量水平 的高低。以产品规格表示