第七章 旅社组织管理.pptVIP

第七章 旅行社组织管理 旅行社经营管理 第一节 旅行社的组织设计与组织管理 第二节 旅行社的行业组织 第一节 旅行社的组织设计与组织管理 组织设计是指组织成立且确立其发展目标后，通过设计任务结构和权力关系来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。 一、旅行社组织设计的原则P199 1．制度化与人性化的有机统一原则 2．目标任务原则 3．按岗定人的原则 4．责、权、利统一的原则 5．精干高效的原则 第一节 旅行社的组织设计与组织管理 二、我国旅行社的组织结构 1.直线职能结构——按照旅行社内部业务分工进行部门设置 总经理 外 联 部 接 待 部 计 调 部 综合业务部 人 事 部 财 务 部 第一节 旅行社的组织设计与组织管理 外联部（市场部、销售部或市场营销部）：设计和销售旅行社产品。 计调部(计划调度部)：旅行社接待业务的调度中心，负责接待服务的计划工作和一切关系的调度工作。 接待部：以不同语种的导游人员为主。 综合业务部：多功能的、带有拓展业务性质的综合部门，它同时具有某些职能部门的特征。主要承担散客旅游业务和票务工作。 第一节 旅行社的组织设计与组织管理 直线职能结构具有许多优点： 第一，部门之间分工明确。 第二，组织结构稳定，不同部门之间的人员流动