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1. 沟通的另一种解释 2. 沟通的种类 3. 非言语性信息沟通渠道 ? 影视片段：【大话王】 5. 沟通的重要性 ? 沟通的目的 ? 沟通的功能 ? 沟通的三要：双向、双方、共识 ? 影响沟通的障碍：认知因素、价值取向因素 为了设定的( )，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成( )协议的过程。 沟 通 的 定 义 沟通的形式 沟通 肢体 语言 身体 接触 口头 书面 距离 方向 AB训练一：感觉 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记 住的 他所想听的 100% 90% 70% 40% 10-30% 而且他还会向别人转述…... 沟通的漏斗 AB训练三：你交待的一件事 您认识沟通吗？ 【沟通力就是说服力】 1、是什么让释迦牟尼拈花一笑，便引得万人膜拜？（ 说服） 2、是什么让刘备从卖草鞋起家，却让关张二弟死命相隨？（ 说服） 3、是什么让希特勒一句话，无数纯粹分子为之狂热？（ 说服） 4、是什么让百无一用的唐僧驾驭一个实力超群的团队？（ 说服） 5、是什么让毛泽东在天安门城楼上登高一呼，便群情振奋？（ 说服） 1. 有效沟通的态度 2. 如何获得倾听的能力　 ? 倾听的目的：听事实与听情感 ? 倾听的七个层次。 倾听的七个层次 创造性地听 字词的意思 总体意思 字和词 ( )式倾听：沉迷在自己的世界里。 ( )式倾听：用附和伪装听。 ( )式倾听：只听有兴趣的部分。 ( )地倾听：专注听但始终从自己的角度出发。 认识倾听的误区 倾听是沟通过程最重要的武器 倾听的“六到” ( )到 心到 （ ）到 神到 （ ）到 笔到 3. 倾听的策略 ? 给予对方 （ ）的注意 ? 多听少说 ? 认真对待（ ） ? 从倾听中发现（ ） 4. 谈话的技巧 ? 寻找寻求 ? 恰当的提问： A. 开放式问题、 B. 封闭式问题 5. 有效反馈 ? 学会（ ） ? 学会拒绝 ? 如何（ ）他人 1. 待人处事应具备敏锐的洞察能力  ? 透过现象看本质 ? 通过苗头看趋势 ? 从小事看大问题 ? 见一斑而窥全豹 * 什么是快乐？ 快乐是（ ）达到，紧张解除后的情绪体验。 一般把程度分为：满意、愉快、异常的欢乐、狂喜。  * 什么是愤怒？ 愤怒是个人目的不能达到或一再（ ）从而逐渐积累起紧张而产生的情绪。 分为：轻微的不满、 生气、愠、怒、 大怒、暴怒。  情绪的奴隶！” * 什么是恐惧？ 恐惧是个人企图（ ）某种情景而又无能为力时所 产生的情绪。 * 什么是悲哀？ 悲哀是个人在失去（ ）的东西或有价值的东西时所引起的情绪。 一般把悲哀的程度分为：遗憾、失望、难过、悲伤、悲痛。 * 【与下级沟通：如何面对“抱怨” 】 工人向你抱怨：“活是我们干的，受到表扬的却是组长，最后的成果又都变成经理的了，不公平”。你微笑说：“看看你的手表，是不是先看时针，再看分针，可是运转最多的秒针你却看都不看一眼”。 ——生活中的规律，感到不公平就要付出努力做前者，抱怨是没有用的。 一对一的沟通——谈心谈话： 一对一的沟通是中国人的传统习惯 私下沟通可以化解和消除很多不和谐矛盾 私下沟通可以获得更多在公众场合无法获知的信息 私下沟通可以传递更多友好的信号 私下沟通可以让对方感知的压力更小 卓然而立 知行合一 这些行为被暗中观察的杰克·韦尔奇都看在了眼里，最终他选择了第三个人，因为第三个人的行为说明了他们的素质很高，老板在与不在都会表现得很好。 行为事件访谈 今天下午三点开会！ * 1、父亲 儿子 禅师——完全相信自己；2、清点您身上的财富；有一位青年,老是埋怨自己时运不济,发不了财,终日愁眉不展.这一天,走过来一位老人,问:年轻人,为什么不快乐?[我不明白,为什么我总是这么穷.][穷?您很富有吗!]老人由衷的说.[这从何说起?]年轻人问.老人不正面回答,反问道:[假如今天砍掉您一个手指,给您1000元,您干不干?][不干]年轻人回答.[假如砍掉您一双手,给您10000元,您干不干?][不干][假如您双眼都瞎掉,给您100000元,您干不干?][不干][假如让您变成80岁的老人,给您1000000,您干不干?][不干][假如让您马上死掉,给您干不干?][