部门KPI绩效目标联系举例.doc

部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例： 移动信息产品事业部指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 销量 销量 平均销量达XXX 财务 产品利润 产品利润 平均产品利润达XXX 财务 迟收款项率 迟收款项率 控制迟收款项率在10%以下 客户 经销商满意度 经销商满意度 每一季度进行满意度调查及确保经销商总体满意度在80%或以上 员工学习提升 员工满意度/人均培训时间 提高员工服务水平 安排每一名员工在未来6个月对客户销售的技巧进行最少3天培训 部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例：客户服务部指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 实际费用发生与预算的差异率 部门操作费用监管 控制操作成本平均不超过公司预算费用 客户 客户满意度 客户满意度 每一季度进行满意度抽样调查及确总体服务满意度在80%或以上 内部管理流程 服务承诺达成率 制定服务承诺达成标准 如应该把所有的投诉在3天内处理和让客户满意 员工学习提升 人均培训时间 提高员工服务水平 安排每名员工在未来6个月对客户服务的技巧进行最少3天培训 部门KPI、关键绩效领域及绩效目标之间的联系 举例：商用机事业部指标大类 部门相关关键绩效指标 个人关键绩效领域 相关绩效目标 财务 销量