酒店售后服培训.ppt

售后管理作用 售后服务是酒店长期发展的基础。它可以为酒店及时准确掌握客户信息、巩固和扩大客户资源、为客户提供更好的服务，完善酒店体系，提高酒店综合竞争力。 售后服务的重要性 售后服务的重要性 售后服务的重要性 售后服务要注意什么 3、比竞争对手多做一点，售后的关心比客户的心里期望值多一些，主要采取：签协议→客人入住酒店→询问客人改进意见→我们承诺努力→电话或者短信日常的问候以及酒店最新活动与优惠的分享，通过这些方式，与客人多交流，多了解，与客人建立感情，不要让客人忘记我们，从而增加我们与客人的信任度，要让客人聊到我们酒店是不一定要来酒店消费，但是要来酒店消费时首先想到的是我们的酒店。 售后服务需要注意什么 4、创新售后服务方式。酒店是一个无时无刻不在变化着的地方，人心也不断地变化着，我们要根据不同的时间、地点，随机应变，创新销售技巧，使顾客来酒店消费过程中“只知享受，没有后顾之忧”。真正的宾至如归。 谢谢！ * * 市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量， 通过全程优质服务和后期跟进服务，以换取顾客的品牌忠诚度。 一、什么是售后服务 二、提