酒店总经理业化标准.doc

酒店总经理职业化标准 基本要求 知识 公司知识 集团政策和制度、组织结构、集团文化、行业特点及动态等基本概况和相关业务流程 专业知识 餐饮营运、酒店营销管理、房务管理、康乐运营 周边知识 财务管理、人力资源管理、公共关系学、安全管理基本知识、基本理论和方法财务报表分析战略组织实施善用包容和关怀的管理方式对集体取得的业绩看得比个人荣誉和地位更重要 中国最大的资料库下载 行为要素2 创造、培育和维持良好的外部工作关系。其行为标准： 能有效地与不同文化和背景的人打交道，并与之建立良好关系； 与重要的外部各方建立良好关系，如政府职能部门、公众、重要客户、股东； 有能力利用媒体在当地树立良好的公众形象，并能做到适可而止； 行为要素3 保持高度的组织忠诚。其行为标准： 高度认同集团的文化和价值观，用言传身教或已有的业绩，灌输企业忠诚理念在层和员工中不断增加感染力、凝聚力①品质 诚信、公正、正直、责任心、敬业、务实、进取 ②个性 宽容、坚韧、乐观、稳重、果断、和善 ③绩效 年度工作目标完成情况 年度工作目标完成效果 ④其他 如员工满意度调查、有无重大管理过失等