酒店经理人职业修炼.ppt

酒店经理人的职业修炼 讲师：维也纳国际酒店镇江店－李俊良 经理人的认知 经理人：从事经营管理工作，并对此负责的人。 管理别人的人 从事管理工作的人 借助别人的力量来实现自己工作目标的人 职业修炼 职业修炼：根据所从事的职业特性和职业化的要求，对自身职业素养的感悟、完善和提升。 职业化： 以此为生（乐业） 忠于职守（敬业） 精于此道（专业） 一、职业品行 职业品行：符合职场规则的品格和行为。 使命感 责任感 诚信感 1、牢记使命 “目标不错位” 为社会创造财富 为企业创造效益 为他人创造价值 2、克尽职守 “工作不弃位” 不要让上级为你感到头痛或担忧 不要让你管辖的部门成为组织中的“短板” 不要让下属对你的管理产生失望 3、忠诚可靠 “名利不越位” 遵守规则 为人正直 信守诺言 二、职场情商 职场情商：在职场中，对自己情绪的控制能力和在人际交往中的调控能力。 1、认识自我 认识自我：对自己的特征、行为以及自己与他人和周围事物的关系等诸方面的认知。 我是一个什么样的人？ 我在团队中是什么角色？ 我此时属于何种状态？ 2、调整心态 心态：人对主客观世界的认识及相应的心理反应。 阳光心态 感恩心态 必胜心态 快乐心态 3、控制情绪 情绪：人在客观事物是否符合人的需要时而产生的一种体验。 情绪宣泄 心理暗示 环境调节 4、善于沟通 沟通：人