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自学考试“企业形象与策划”全书重点 第一章 企业形象概述 企业形象的概念：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。 主体是企业 接受者是社会公众： A. 一般公众：内部员工、所在地居民、消费者、相关媒体接受者 B. 机构公众：政府、金融机构、媒体、社会团体、销售商、供应商 企业形象要素及其相互关系： 企业形象的无形要素： 企业理念---灵魂和核心： 企业制度---必要手段和保证：企业信誉---金字招牌 建立企业信誉依赖于： 　　A. 企业的优质产品和服务 　　B. 企业与其他商家打交道过程中严格履行合同，取信于人 　　C. 企业善于履行其社会责任与义务 员工素质企业形象的有形要素：产品形象 环境形象 业绩形象 社会形象 员工形象企业形象的特征： 　　1 客观性与主观性： 　2 整体性与层次性　　3 稳定性和动态性　　4 对象性与传播性 　　5 独特性与创新性第二节 企业形象的形成 良好企业形象的作用： 在内部管理方面的作用： 有利于企业文化的建设： 有利于增强企业实力： 有利于企业多角化、集团化、国际化经营在对外经营方面的作用： 有利于企业生产经营资源的增长：有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力有利于企业公共关系的处理企业识别系统与企业形象的关系：由企业理念识别系统（MIS ）、企业行为识别系统（BIS ）和企业视觉识别系统（VIS ）三部分内容构成 第二章 CIS的内涵及功能第一节 CIS的内涵企业识别CI：是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。企业价值观：是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行 CIS的特征：1) 客观性2) 统一性3) 一贯性4) 独创性5) 社会性6) 战略性： 　　 第二节 CIS的功能 CIS的内部功能：1) 凝聚功能：2) 规范功能 3) 整合功能：第三章 CIS历史沿革与现状 第一节CIS的兴起与传播 20世纪50年代60年代 沃森?马格里正式提出CI术语日本“MAZDA”导入 CIS在中国 1984 浙江美术学院---最早接受CIS理论1988广东太阳神集团---最早导入CIS的企业金融业---“中国银行” CIS在中国兴起的原因： 适应市场经济发展的需要 消费者识别的需要 居民消费行为的变化，从“量的消费”逐步过渡到“质的消费” 我国加入世贸组织，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面 我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期 第二节 CIS的现状与前景消费者消费行为的改变： 量的增长质的重视 注重产品更注重服务 同质化消费个性化消费 “物”的消费“感受”消费 中国 中华民族特有的文化内涵非常丰富 中国是社会主义国家，中国的CIS应该具有社会主义性质 企业形象要体现时代特征 中国企业导入CIS应遵循的思路： 我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物 我国的企业形象设计重在建设企业理念 实施应重在企业管理 CIS的理论基础 第一节 CIS与管理理论 管理职能：① 计划：② 组织 ③ 控制：人本管理原理：认为管理是人类有目的的活动，在管理活动中，最重要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。人本管理就是以人为本的管理。认为管理的核心对象是人。思想基础是认为认识具有多种需要和复杂的“社会人”。 企业战略：企业以超越对手、发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。 企业战略管理取得成功的关键是创新 社会人假说：认为企业人工是社会人，除了经济收入外，还有社会、心理方面的需求；认为企业中除了正式组织，还存在对企业产生很大影响的非正式组织；认为生产率的高低取决于员工的士气，而员工的士气取决于家庭和社会的生活、企业中人与人之间的关系。 激励理论： 人的需要层次论：马斯洛《人类动机理论》认为人类有五种基本需要，生理需要、安全需要、爱的需要、尊重需要和自我实现需要是从低级到高级的层次表现出来的。 双因素理论：赫茨伯格 认为双因素是保健因素和激励因素，调动员工的积极性的管理措施，应该从工作本身着手，进行工作在设计，使工作内容丰富新奇而有责任。 CIS与企业文化： 企业文化：：企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。 企业文化的实质： 企业文化是普遍存在的，社会文化与企业文化是相互交融、互相制约、互相促进、共同发展的对立统一的关系 一种综合性的个体文化，一种“硬管理”与“软约束”的有机统一 是观念与行为的统一，是三层次的和谐形成优秀的企业文化：企业文化功能 教育功能凝聚功能约束功能协调功能 第二节 CIS与营销理论 营销组合：企