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企业管理专家讲座 沟通的效果是对方对你的回应 沟通的态度取决于 开发客户数目 增加每一次交易的单笔平均交易额 增加客户的再次（重复）消费的次数 学什么？ 学习做人 学习做事的学问 做人做事就是仁义之道 人际关系是一种实力 人脉就等于钱脉 朋友就是生产力 企业只有销售才有利润，其他都是成本 营销在任何当中都是主导地位 你的第一个顾客就是你的下一个工序 沟通的特点： 行为的主动性 教育不等于训练，只能告诉你什么是对的，训练让你把事情做对 企业最大的成本不是高工资的人，而是没有经过训练的人 看在人在动，就向看见钱在动 同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易 对象的多样性 成功的秘诀就是：改变心态、改变状态、改变态度 碾转五次可以见到总统 过程的互动性 做人之道： 孝 侍奉父母而尽力就是行孝 诚敬之心：真心、善良、美和颜悦色 忠 侍奉君子而奋不顾身 为事业献身就是尽忠 从中从心，心中正的心去从事事业或者对待他人就是忠 角色就是人格 真：直人为真，守直心、说真话、行直事、是为真人 善：羊本来就吃草，善就是真 在父母身上花钱连眼睛都不要眨 父母之年不可不知 父母在不远游、游必有方 美： 悌 交往兄弟朋友能够做到诚信就是行悌 孝、忠、悌三道，概括了人生的多种关系，也是人生的真正学问，合乎了这三个人生的准则，就是真正的人。 人际交往互动之道： 送礼：就是一个动作、一个态度 有理（礼）走遍天下，有礼即使理 是信息的互动，是感觉的互动 要为成功人做事 要学会送礼，礼上往来，送礼的水平和学问 要学会吃饭 睡觉： 家合万事兴：夫妻团队，学习型的家庭 良师：传道，授业，解惑 益友：朋友是生产力 榜样：志同道合 做事之道： 立德： 君子怀德，小人怀土 君子怀刑，小人怀衷 吾日三省吾身 为人谋而不忠乎！与朋友交而不信乎！传不习乎。 学而实习之 参乎！吾道一以夫贵之 立功： 建功才能立业 君子喻于义，小人喻于利 李嘉诚名言：最聪明的商人不是只看到手中的钱，而是想尽办法以做人为头等大事 宗：就是前提，说话必有宗，引申“宗”的理由为因 立言： 学思同步，言行一致 言寡尤、行寡悔、禄在其中矣 君子一言，驷马难追 言必行，行必果 君子所性 做人、做事的学问，仁义之道也！ 目的的双重性 帮助别人他所想要得，你就会得到你所想要的。 帮助别人成功，自己才能得到多样的成功。 动感是灵感的姊妹 灵感不找懒汉 沟通是意见的交换，协商是条件的交换，谈判是利益的交换。 沟通的策略：包容对方的缺点，包容对方的错误 事错不是人错，给对方留余地，给自己留余地 慎用“我觉得”、“我认为”、 你，我们一起来探讨 表达不同意见时请你保留对方的立场 使用好沟通语言的三要素： 文字语言。传达信息 有声语言。传达感觉 肢体语言。传达态度 自己推销给自己 信息的传递和情感的转移、感觉的互动。 人不成功的原因： 不良的肢体动作 不良的语言惯性 自我设限的信念 下错误的定义 矛盾的价值观 没有使命的 Impossible（不可能） I’mpossible（我可以。我能行） 改变只在一瞬间 人生的命运来源于： 拒绝：代表学习，成长自我的价值 太棒了！又给了我一次成长的机会 同理战术：诚 信 策 赞美是人际沟通的润滑剂 真，善，美，爱 是的，没错，认同 反者，道之动 弱者，道之用 赞美是积极的心态和良好的习惯 时时刻刻注意可以称赞的人和事，感慨大方的使用赞美 赞美一定要真诚 赞美事实而不是人 赞美要具体 快乐方程式：连续赞美三个人，会提高自己的快乐指数，会增强自己积极的心态。 快乐的人有更高的生产力 赞美一定要养成习惯 进入不同类型人的频道： 视觉性的人 听觉性的人 感觉性的人 如何进入对方心灵的频道： 情绪同步：拒绝是一种惯性，人的行为受2种因素影响：逃离痛苦追求快乐，销售不是卖是帮助顾客买，改变观念，态度，信念，怀者爱心疯狂说服别人 语气，语调，语速同步 肢体动作及表情同步 语言文字同步 价值观及规则同步 信念同步 倾听： 沟通是问和听，说服是讲，说服是问和答 就按你说的办 一切的问题都不是问题 问题就是答案 思考是一个问答的问题 34．自我成长的计划 重要 重要 紧急 不紧急 不重要 不重要 紧急 不紧急 给你开资的不是老板而是客户 认清自己是什么货色，充当什么角色 人物，人才，人手，人渣。 时间管理方法：早睡，早起（早晨睡觉，早晨起床的人） 一份精神，一份才