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[企业管理专家讲座
企业管理专家讲座
沟通的效果是对方对你的回应
沟通的态度取决于
开发客户数目
增加每一次交易的单笔平均交易额
增加客户的再次(重复)消费的次数
学什么?
学习做人
学习做事的学问
做人做事就是仁义之道
人际关系是一种实力
人脉就等于钱脉
朋友就是生产力
企业只有销售才有利润,其他都是成本
营销在任何当中都是主导地位
你的第一个顾客就是你的下一个工序
沟通的特点:
行为的主动性
教育不等于训练,只能告诉你什么是对的,训练让你把事情做对
企业最大的成本不是高工资的人,而是没有经过训练的人
看在人在动,就向看见钱在动
同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易
对象的多样性
成功的秘诀就是:改变心态、改变状态、改变态度
碾转五次可以见到总统
过程的互动性
做人之道:
孝
侍奉父母而尽力就是行孝
诚敬之心:真心、善良、美和颜悦色
忠
侍奉君子而奋不顾身
为事业献身就是尽忠
从中从心,心中正的心去从事事业或者对待他人就是忠
角色就是人格
真:直人为真,守直心、说真话、行直事、是为真人
善:羊本来就吃草,善就是真
在父母身上花钱连眼睛都不要眨
父母之年不可不知
父母在不远游、游必有方
美:
悌
交往兄弟朋友能够做到诚信就是行悌
孝、忠、悌三道,概括了人生的多种关系,也是人生的真正学问,合乎了这三个人生的准则,就是真正的人。
人际交往互动之道:
送礼:就是一个动作、一个态度
有理(礼)走遍天下,有礼即使理
是信息的互动,是感觉的互动
要为成功人做事
要学会送礼,礼上往来,送礼的水平和学问
要学会吃饭
睡觉:
家合万事兴:夫妻团队,学习型的家庭
良师:传道,授业,解惑
益友:朋友是生产力
榜样:志同道合
做事之道:
立德:
君子怀德,小人怀土
君子怀刑,小人怀衷
吾日三省吾身
为人谋而不忠乎!与朋友交而不信乎!传不习乎。
学而实习之
参乎!吾道一以夫贵之
立功:
建功才能立业
君子喻于义,小人喻于利
李嘉诚名言:最聪明的商人不是只看到手中的钱,而是想尽办法以做人为头等大事
宗:就是前提,说话必有宗,引申“宗”的理由为因
立言:
学思同步,言行一致
言寡尤、行寡悔、禄在其中矣
君子一言,驷马难追
言必行,行必果
君子所性
做人、做事的学问,仁义之道也!
目的的双重性
帮助别人他所想要得,你就会得到你所想要的。
帮助别人成功,自己才能得到多样的成功。
动感是灵感的姊妹
灵感不找懒汉
沟通是意见的交换,协商是条件的交换,谈判是利益的交换。
沟通的策略:包容对方的缺点,包容对方的错误
事错不是人错,给对方留余地,给自己留余地
慎用“我觉得”、“我认为”、
你,我们一起来探讨
表达不同意见时请你保留对方的立场
使用好沟通语言的三要素:
文字语言。传达信息
有声语言。传达感觉
肢体语言。传达态度
自己推销给自己
信息的传递和情感的转移、感觉的互动。
人不成功的原因:
不良的肢体动作
不良的语言惯性
自我设限的信念
下错误的定义
矛盾的价值观
没有使命的
Impossible(不可能) I’mpossible(我可以。我能行)
改变只在一瞬间
人生的命运来源于:
拒绝:代表学习,成长自我的价值
太棒了!又给了我一次成长的机会
同理战术:诚 信 策
赞美是人际沟通的润滑剂
真,善,美,爱
是的,没错,认同
反者,道之动 弱者,道之用
赞美是积极的心态和良好的习惯
时时刻刻注意可以称赞的人和事,感慨大方的使用赞美
赞美一定要真诚
赞美事实而不是人
赞美要具体
快乐方程式:连续赞美三个人,会提高自己的快乐指数,会增强自己积极的心态。
快乐的人有更高的生产力
赞美一定要养成习惯
进入不同类型人的频道:
视觉性的人
听觉性的人
感觉性的人
如何进入对方心灵的频道:
情绪同步:拒绝是一种惯性,人的行为受2种因素影响:逃离痛苦追求快乐,销售不是卖是帮助顾客买,改变观念,态度,信念,怀者爱心疯狂说服别人
语气,语调,语速同步
肢体动作及表情同步
语言文字同步
价值观及规则同步
信念同步
倾听:
沟通是问和听,说服是讲,说服是问和答
就按你说的办
一切的问题都不是问题
问题就是答案
思考是一个问答的问题
34.自我成长的计划
重要 重要
紧急 不紧急
不重要 不重要
紧急 不紧急
给你开资的不是老板而是客户
认清自己是什么货色,充当什么角色
人物,人才,人手,人渣。
时间管理方法:早睡,早起(早晨睡觉,早晨起床的人)
一份精神,一份才
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