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体验馆导购员培训管理方案 　　为了树立导购员良好的工作态度，强化导购员的工作技能，提高导购员对体验馆相关知识、卖场产品相关知识的掌握，加快导购员上手进度，同时，为了营造体验馆的学习氛围，特制定如下导购员培训方案。 一、培训需求评鉴 充分考量导购员的培训需求，结合两岸照明及体验馆实际情况，依据各个阶段导购员的培训需求，对培训课程进行合理调整。 二、培训目标 　　为满足导购员的工作技能需求，帮助导购员尽快的进入到工作角色，提高工作效率和服务质量，特制订如下目标： 1、短期目标 　　通过培训，让每一位导购员都能理解并认同公司的企业文化，了解公司的发展历程，较快的适应工作，比较熟练的掌握其工作要求的知识和技能，建立对学习的兴趣。 2、长期目标 　　通过分组轮换培训的方式，帮助员工提高工作效率，进一步改善工作技能，改进工作表现，端正工作态度，并促进员工之间的经验交流，从而使体验馆形成浓郁的学习氛围。 备注：务必使每个导购员都充分的了解每次培训的目标。 三、培训周期及时间安排 1、定期培训 　　根据不同阶段进入体验馆的导购员不同的培训需求，对导购员进行定期的轮换培训。 2、不定期培训 新进导购员的培训、针对新管理制度的培训、新场景开放或是新企业入馆推出的专门培训等。 3、培训时间安排 培训时间的安排主要考虑三个节点： 节点一，体验馆开业前半个月，导购员招聘完成70%，即可开始第一批新进导购员培训。 节点二，体验馆开业后，导购员招聘完成100%，即可开始第二批新进导购员培训。 节点三，体验馆开业后，根据导购员培训需求调查反馈，或是体验馆有新管理制度公布、新场景开放、新企业入馆时，开展针对性的培训。 四、培训方式的确定 针对接受培训导购员人群的不同，采取有针对性的培训方式。 开业前期第一次培训是专门针对新进导购人员的重要培训，故采用最为直观的讲授法，示范法，角色扮演法，并根据培训课堂反馈的情况，适当采用讨论法、案例分析法等其他方式。 同时，着手打造“电子课堂”，通过微信或QQ集合，定期发布体验馆相关知识及培训课件，帮助导购员在课后进一步理解学到的知识或技能，以网络学习的方式，保证导购员能够将连续学习。 五、培训课程的设计 　　根据导购人员工作性质的特点，考虑设计如下课程： 1、对于企业文化的培训 　　企业文化具有强大的人文力量，导购员通过对企业文化的了解、理解、认同，能迅速融入企业之中，充分发挥自己的能力，同时，通过企业文化的凝聚力，把导购员凝聚在体验馆周围，来增强导购员的使命感和责任感，自觉地把自己的智慧和力量汇聚到体验馆的整体目标上，把个人的行为统一于企业行为的共同方向上，从而凝结成推动体验馆发展的巨大动力。 2、对于员工心态的培训 积极的态度导致良性的循环，消极的态度则导致恶性的循环，良好的心态是人才的必备素质之一。 因此，心态决定了导购员的工作效率，也决定了体验馆的发展步伐。心态培训就是帮助员工拓展观念、调适心态、巩固信心，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和培训的方向就是通过各种方式调剂导购员的工作心态，保证其心态积极、平衡，保持愉快的心境。 从心态上出发，我们就能从根本解决问题。 3、帮助员工制定职业生涯发展规划 　　职业生涯规划可以最大限度地调动导购员的工作积极性，充分发挥其才华与潜能，帮助导购员制定职业生涯发展规划，帮助她们分析自己、了解自己、评价自己的能力，从而明确自己的优势，衡量自己的差距，以发挥自身的优势，克服自身的缺点，来端正工作态度、改善工作技能、提高工作效率。 4、对于员工工作知识和工作技能、技巧的培训 （1）工作知识的主要培训内容 与工作有关的各种规章制度 　　导购人员只有遵循最基本的规章、制度，才能更加高效的工作，才能使体验馆的日常工作规范、有序的进行。 对于员工礼仪、形象的培训 礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 　　所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。 关于倾听的培训 　　身为导购人员，要懂得倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系最有效的方式。 （2）产品相关知识的培训 　　导购人员要成为顾客的“顾问”，顾客前来体验馆参观、购物，多数内心是充满不确定性的，只有熟练的掌握关于体验馆场景、产品、品牌的较为详尽的知识，才能为顾客“解惑答疑”，让顾客更深入的了解体验馆，从而促进顾客对产品的购买欲。 （3）工作技能、技巧的培训 包括对体验馆场景解说的技巧、卖场产品的陈列与展示的技巧、产品销售的技巧、应对各种类型顾客的方法、揣摩顾客心