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优化纳税服务的建议优化纳税服务的建议
优化纳税服务的建议
(一)正确处理依法治税和税收服务的关系。
依法治税和税
收服务是相互融洽,相得益彰的。依法治税是基础,纳税服务是
方向,二者共同统一于税收管理之中。税务机关只有依照法律、
法规的规定,为纳税人提供公平、公正的税收环境,才能客观、
公正的维护纳税人权利,才能赢得纳税人与社会的支持和理解,
也是纳税服务精神的深层次体现。
(二)以税收信息化为支撑,加强纳税服务体系建设。
根据
国家税务总局纳税服务总体要求和规划,我国将构建“以法制化
为前提,
以纳税人为中心,
以信息化为依托,
以降本提效为原则,
为满足纳税人的合法需求提供全过程、全方位高效便捷的服务,
使纳税人合法权益得到充分尊重和保障,
提高全社会税法遵从度,
构建和谐税收征纳关系”的纳税服务体系。因此,纳税服务体系
建设应该是信息化建设贯穿于始终的过程。
在征管工作中,
税前,
为纳税人提供公告、查询、咨询、提醒等服务;税中,为纳税人
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创造条件,以使纳税人能方便、快捷、高效、准确地办理税务登
记、纳税申报、缴纳税款等各项涉税事宜;税后,能为纳税人提
供投诉、争议仲裁、损害赔偿的有效渠道。该体系建设应该以现
代信息化建设和网络资源为依托,根据税收业务流程为主线,按
照税收扁平化管理为思路,为征纳双方提供互动交流的渠道,提
供一个超越地理位置和时间障碍的纳税服务平台。
(三)以地域实际情况出发,为纳税人提供多元化的服务方
式。
在纳税服务工作中,即要注重“供给”,更要注重“需求”,
不能搞“一刀切”,
要从纳税人的接受能力出发,实施多元化服
务方式。不仅要拓展现代化的纳税服务领域,还应当保持传统的
纳税服务方式,以照顾到那些没有条件的纳税人的需求,不可一
味地追求现代化和高科技而忽视了纳税人的接受程度,应采取积
极引导的方式,通过示范作用,带动纳税人积极跟上科技前进的
步伐和社会进步的潮流,这样才能使纳税服务更加贴近实际、贴
近纳税人。
(四)建立纳税服务考核激励机制,调动工作积极性。
每一
项工作都必须由考核去促进和加强,纳税服务工作也不例外。应
加紧纳税服务考核评价体系建设,以考核促进服务。考核制度应
该从上到下层层实施,服务考核内容应进行分析细化、考核到每
个单位办税大厅、
管理部门、
稽查部门每位职工。
加强其针对性、
特色性、创新性、实效性,才会取得更好的效果。
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(五)加强对纳税人信息分析,为纳税人提供不同的服务内
容。
推行纳税服务措施要以满足纳税人合法合理的需求为导向,
要加强服务需求信息的收集工作,重点抓好纳税人反映的重点、
难点问题,在综合分析的基础上,加强服务群体细分,更好地服
务纳税人。在基层可以通过税源分析,按行业进行分类服务,变
零散服务为集中服务,
像税法宣传、
纳税辅导这些纳税服务项目,
采用按行业分类服务既能节约服务成本又能提高效率。
(六)加强税收风险分析,保护好税务干部和提高纳税人自
觉履行纳税义务。
税收风险是税收管理过程中客观存在的,将风
险管理引入税收服务和税收执法范畴,梳理各岗位、各税收业务
环节存在的执法风险,建立合理的内控机制,有针对性进行防范
控制。同时,从注重保护纳税人权利的角度,为纳税人提示税收
维权点,把纳税人税收防范风险前移,通过宣传辅导,减少纳税
风险,增强税企和谐,规范权力的运行,防范和化解执法风险,
提高纳税人自觉履行纳税义务。
(七)继续探索纳税人回访方式。
目前,各基层税务机关对
纳税人回返多局限于对办税服务厅服务情况调查,为适时掌握纳
税人对税务机关行政管理的意见、
对纳税服务需求的第一手资料,
有必要继续深入探索开展纳税人回访,进一步扩大回访范围,广
泛征求纳税人对于税务机关在税收管理、行政处罚、纳税评估、
纳税服务、
政策落实、
部门协调等方面存在的问题、
意见和建议。
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(八)
重视税收管理和稽查环节的纳税服务工作。
税源管
理部门和稽查部门和纳税人的接触是面对面、一对一的,针对性
强,在管理、检查中进行纳税服务,通过纳税服务促进管理、检
查,将事半功倍。因此,要
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