《管理资源案例分析.docVIP

制度缺陷摧毁巴林银行 巴林银行创建于十七世纪中叶，一直是英国最有声望的投资银行之一。1994年巴林银行先后在中国、印度、南非等地设立办事处，并计划进军前苏联市场，但是到1995年初，巴林银行就因为巨额亏损而破产倒闭。巴林银行的破产是一个典型的因制度漏洞而造成企业失败的案例，表面上看是由一个普通的交易员——尼克·里森的非法交易直接导致的，但是其更深层的原因是巴林银行的内部制度存在巨大的漏洞。 里森于1992年在新加坡任期货交易员时，巴林银行原本有一个账号为“99905”的“错误账号”，专门处理交易过程中因疏忽造成的错误。这原是一个金融体系运作过程中正常的错误账户。1992年夏天，伦敦总部全面负责清算工作的哥顿·鲍塞给里森打了一个电话，要求里森另行设立一个“错误账户”，记录较小的错误，并自行在新加坡处理，以免麻烦伦敦的工作。里森以“8” 作为他的吉祥数字，由于账号必须是五位数，这样“88888”的错误账户便诞生了。 几周之后，伦敦总部又打来了电话，总部配置了新的电脑，要求新加坡分行还是按老规矩行事，所有的错误记录仍经由“99905”账户直接向伦敦报告。“88888”错误账户刚刚建立就搁置不用了，但它却成为一个真正的“错误账户”存于电脑之中。这个被忽略的账户，提供了里森日后制造假账的机会，如果当时取消这一账户，则巴林银行的历史可能会重写。 不仅如此，巴林银行竟然允许里森既作为首席交易员，又负责其交易的清算工作。在大多数银行，这两项业务是分立的，因为让一个交易员清算他自己的交易使他很容易隐瞒其交易风险和制造假账。 里森通过私设的88888号账户进行各种交易，而且不受任何约束，由于88888号账户名义上归巴林银行所有，风险自然也由巴林银行承担，而里森为了高收益，频频进行高风险的交易——结果当然是致命的。 巴林银行总部自以为没有什么风险，因为里森宣称他所做的巨额买进是根据客户的指令进行的。此外，使巴林感到高兴的是，里森在该行持有的日经指数业务上还赚了一些小钱。巴林的一位职员说：“我不想告诉你有多棒，但这确实是一盘好生意。” 巴林本业可以纠正其管理失误，早在1992年3月，巴林银行的一份内部传真就提出如下警告：“我们正处于一种可能造成灾难的危险境地。我们的制度缺陷将造成财务亏损或失去客户的信任，或两者兼有。”但是，巴林银行并没有将这种警告转变成实际行动，任由银行监管制度的漏洞之门继续敞开。 一次又一次的高风险交易中，里森的亏损越来越多。为了弥补亏空，里森孤注一掷，但是1995年2月23日，在巴林期货的最后一日，里森对影响市场走向的努力彻底失败，造成了世界上最老牌的银行之一——巴林银行终结的命运。 巴林银行事件的悲剧，是一个金融发展过程中因为种种错综复杂的人为及制度上的疏忽所造成的现代悲剧。在整个巴林事件中，尼克·里森固然有其不可推卸的责任，但巴林银行本身金融制度的不健全，才是最本质的问题。巴林银行内部的监管制度、决策机制都很不健全。由里森一人兼任交易员和清算员就表明了巴林银行内部制度的巨大缺陷。而主要决策者之一的哥顿·鲍塞居然随意要求里森另设“错误账户”，在取消这一决定之后并在这之后不闻不问。这表明了巴林银行决策的随意性。由于制度规划上的疏漏，里森可以轻易地利用公司决策者的疏忽一意孤行。 所有这些证明了，对任何企业来说，制度是一个非常关键性的资源要素。如果一家企业的制度漏洞百出，那无论其有多雄厚的资源与能力也无法形成竞争优势。 摩托罗拉的人本管理 一、成熟的聘用制度 摩托罗拉公司在员工聘用方面力求人员多样化，并对应聘者一视同仁，不关注应聘者的种族、宗教、国籍等，也不歧视应聘者的残疾和其他缺陷，只看重员工的能力与品质。公司对所有正式员工签订无限期合同，这意味着除非员工犯下重大错误，公司在正常经营情况下对员工实行终身雇佣。 二、完备的培训体系 在摩托罗拉公司，培训既是责任也是个人发展机会，公司承诺支持员工在技术和能力方面寻求发展，提供多种类型的培训并鼓励员工积极参加。每一个新员工都必须接受公司为其安排的为期两天的新员工入职培训，培训课程包括：公司的发展历程、企业文化、公司相关政策等。在职培训外，公司还非常重视为员工提供高级的技术、管理培训及多层次的学历教育。 三、科学的工作安排 公司普遍实行工作轮换制度，使员工能够得到多方面的锻炼，培养跨专业解决问题的能力，把员工培养成多方面发展的高级人才，也使员工发现最适合自己的工作岗位。 四、公正的评估体系 公司制定薪酬政策时遵循“论功定酬”原则，员工有机会通过不断提高业绩及对公司的贡献获得加薪，并且在实际操作中尽量作到公平、公开、公正。对于直接从事生产的员工，其直属主管每月统计并公布所属员工的产量、质量、效率和出勤情况，并以此为基本依据进行打分，在每年的调薪时将主要根据这个绩效分决定加薪与