公务员形象与公务礼仪.doc

公务员形象与公务礼仪 卜颜龙 2010年7月9日 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为公务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。我们今天讲的是公务礼仪。 第一讲公务礼仪概述 一、公务礼仪的涵义 ????????? 定义：公务员在行使自己职责时所应当遵守的礼仪规范。 ????????? 宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。 二、礼仪的基本原则 尊重为本： 1、尊重自己---尊重自己所从事的职业；尊重自己所在的单位。 2、尊重他人----尊重上级，是一种天职； ????????? 尊重同事，是一种本分； ????????? 尊重下级，是一种美德； ????????? 尊重客户，是一种常识； ????????? 尊重对手，是一种风度； ????????? 尊重所有人是一种修养。 3、???????? 尊重社会---首先要讲究公德；其次要维护秩序；再次要保护环境；最后要爱国守法。 三、公务员礼仪特征 ????????? 规范性、系统性、严肃性 四、公务礼仪的功能 ????????? 塑造政府机关的良好形象； ????????? 协调与公众的关系； ????????? 强化对公务员的教育作用。 五、礼仪的适用范围 ????????? 第一次会面 ????????? 公务场合 ????????? 涉外交往（尊重隐私、遵守约定、女士优先） 第二讲 形象礼仪 一、着装 俗话说：人靠衣装，佛靠金装。英国著名戏剧家莎士比亚曾经说过，一个人的穿着打扮就是他教养、品位、地位的最真实的写照。如今，越来越多的人已经或者正在重视着装、注意打扮。?????? 着装，根据国家、民族、气候、场合的不同而诸多异相，且琳琅满目。日常简单分类，无外乎有便装、职业服装、正装、时装、休闲装、运动服等。时装是时尚女士的“专利”，休闲装是成熟男士的推崇，而正装是与公务有关的规范着装。重要会议、境外公务、正规宴请等场合一般要着正装。中国的正装有中山装、民族服装、制服、西装等，当然，女士的旗袍、时装也属正装的范畴。随着改革开放的不断深入，中山装作为男士的正装已经逐步用少，更多的是被西装代替。 着装的总体要求：端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅 ????????? 遵循原则： ????????? 1、符合身份----与自己所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。 ????????? 2、区分场合-----公务场合：庄重保守（西装、套裙、制服） ????????? 社交场合：时尚个性（礼服、时装、民族服装） ????????? 休闲场合：舒适自然（运动装、牛仔装、沙滩装、便装） 3、遵守成规-----制服：忌混穿、脏、破、乱搭配。 西装：三色原则-----要求男士的着装，衬衣、领带、腰带、鞋袜、一般不应超过三种颜色。这是因为从视觉上讲，服装的色彩在三种以内较好搭配。一旦超过三种颜色，就会显得杂乱无章。 　　更讲究的作法是，使服装的色彩在三色，甚至控制在同一色彩的范围内，先西装、次衬衣、后领带、逐渐由浅入深，这是最传统的搭配。反之领带色彩最浅，衬衫次之，西装色彩最深，即由深入浅搭配服装，也是可行的。 三一定律：重要场合、正式场合，鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选黑色。当一个男人向你走来时，如果他穿西装打领带拿包的话，一般不用听他自报家门，习惯是把他身上的颜色数一数，三种颜色属于正规军，四种一般是游击队，五种颜色一般比较傻。 三大禁忌：第一个禁忌，是商标必需拆掉换；第二个禁忌，是袜子的问题，指的是袜子的颜色、质地，正式的场合不穿尼龙丝袜，不穿白颜色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色相符或者其它深色的袜子为佳；第三个禁忌，是指领带问题，主指质地以及颜色的要求。穿非职业装以及短袖装时不打领带，穿茄克不打领带。领带长度，领带箭头在皮带扣的上沿为好。 裙装：女士在正规场合一般提倡穿西服套裙；若着“时装”，应选择与自己年龄相适的服饰，不可太短、太薄、太露、太紧，太“时尚”。忌裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿。 二、仪容 面部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味。 头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。 手