学习情境质量改进.pptVIP

质量管理 学习情境8 质量改进 知识目标： 了解质量改进的意义和作用。 了解质量数据收集和质量改进对象选择知识。 了解质量改进的程序和步骤（PDCA循环）内容。 了解统计技术在质量管理中应用要求。 了解调查表、排列图和直方图等质量改进工具的应用原理。 项目案例导入： 持续改进是企业永恒的主题，运用适当的工具和技术，有助于提高质量改进项目的成功率。本项目通过对质量改进概念、改进对象的选择、质量改进程序和质量改进工具与技术的学习，使学生初步了解质量改进的目的意义，初步了解PDCA循环和一般质量改进工具应用原理。本项目通过质量改进典型案例分析，使学生进一步了解质量改进对象选择方法，了解质量改进的实施步骤，使学生能初步掌握质量改进一般工具的使用，具有完成质量数据收集、整理能力；具有运用质量改进工具进行质量改进分析和报告的能力。 本任务结合以下某电器产品设计开发过程中质量改进工具应用的典型案例进行分组案例分析讨论，使学生进一步了解质量改进对象选择方法，了解质量改进的实施步骤，使学生能初步掌握质量改进一般工具的使用，具有完成质量数据收集、整理和初步分析能力；具有运用质量改进工具进行质量改进分析能力；能在质量改进中进行统计技术初步应用，并总结出质量改进报告进行汇报。 1. 质量改进在质量方面指挥和控制企业协调活动中一部分,致力于增强满足质量要求的能力.ISO9000中八项质量管理原则,持续改进的描述是 :持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标 质量改进的概念 最高管理者组织实施质量改进活动 根据企业的实际情况，应从产品的实现和支持过程以及各项活动来选择确定项目。针对具体项目或课题应从以下7个方面来考虑： 有效性（如满足要求的输出）； 效率（如以时间和费用来衡量的单位产品所耗用的资源）； 外部影响（如法律法规发生变化）； 潜在的薄弱环节（如缺少能力和一致性）； 使用更好方法的机会； 对已策划的和未策划的更改的控制； 对已策划的收益的测量。 （一） 确定项目课题 案例导入： 结合以下某电器产品设计开发过程中质量改进工具应用的典型案例进行分组案例分析讨论，使学生进一步了解质量改进对象选择方法，了解质量改进的实施步骤，使学生能初步掌握质量改进一般工具的使用，具有完成质量数据收集、整理和初步分析能力；具有运用质量改进工具进行质量改进分析能力；能在质量改进中进行统计技术初步应用，并总结出质量改进报告进行汇报。 典型案例 ： 某电气公司开发了一款新型一体式星三角起动器产品，该产品主要用于鼠笼型电动机降压起动。虽然在开发初期我们召集相关人员对设计方案进行了严格设计评审，但是在样机验证过程中我们发现虽然产品的大多数技术性能指标都符合设计要求，但是将绕组连接成星形触点无法可靠接通，该指标未达到设计要求。下面就从解决该问题的进程来说明质量改进工具的应用。 检查表的应用 要很好地认识现状，必须对现有产品的相关数据进行测试、记录，用数据说话。我们建议采用检查表。设计了如下检查表，从20 台样品中选择了5 台样本检测数据一并列入表8-11。 检查表的应用 从检查表记录数据可以看出产品的星形触点大多数无法接通，个别能接通的超程也很小，三角形触点超程偏大，如何解决这个问题，分析产品的失效模式，机理就是我们首要考虑的问题。 从检查表记录数据可以看出产品的星形触点大多数无法接通，个别能接通的超程也很小，三角形触点超程偏大，如何解决这个问题，分析产品的失效模式，机理就是我们首要考虑的问题。 因果图的应用 因果图是一种用于分析质量特性(结果) 与影响质量特性的因素(原因) 之间关系的图,其形状如鱼刺,故又称鱼刺图(fishbone diagram) 。通过对影响质量特性的因素进行全面、系统地观察和分析,可以找出质量因素与质量特性的因果关系,最终找出解决问题的办法。 因果图的应用： 相关人员针对TELQ 1星形触点接触不可靠的质量问题进行了原因分析,并加以总结,形成图8-16所示的因果分析图(图中仅列出主要原因) 从以上分析中我们已经找出了造成问题的主要原因，接下来的问题就是制定整改方案，在制定方案时，必须考虑实施措施的可能性、成本、难易程度等等因素，从中找出最佳的措施或手段，为此建议大家采用树图进行分析。 树图树图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。 按照上述思路，结合产品的特点以及整改实施的难易程度我们进行了系统地分析，制定了表8-12所示的解决方案。 正交试验设计 1）因子: 影响指标的因素，如本案例中的杠杆、限制件是两个不同的因子； 2）水平数：每个因子可供选择的状态数，例如杠杆有两种修改方案，那么该因子的水平数为 2。 本案例采用的试验方案如表8-13所示: 根据试验