Chapter7導入成功案例簡介.docVIP

Chapter 7：7-1：7-1-1：遠傳電信 / 營業項目：大哥大 年營業額：2001年 -- 新台幣66.59億2000年9月遠傳電信正式啓用由東柏集團爲其建立的客戶服務中心。 專案內容： 爲其在臺灣板橋、台中和內湖三地建立客戶服務中心，計有950席之客服人員，開發和實施客戶關係管理系統“Michelle”。 第一階段完成對以上三地的客戶服務中心內所有系統的設計、開發、實施和行業諮詢顧問工作。第二階段加強Michelle與CTI的整合，增加預見撥出和基於Web的多媒體接入的功能。 應用平臺爲： DB Server: NCR，Oracle V8.05 with Replication APS: MS Windows NT Server Client: MS Windows NT Workstation CRM: Michelle客戶關係管理系統V3.0 CTI: Genesys PBX: Lucent IVR: Periphonics Recording: NiceUniverse 使用模組： Michelle 接觸中心 Michelle 智慧問卷 Michelle 催收帳款 Michelle 客戶忠誠度 Michelle 客戶挽留 主要業務： 使用者諮詢服務 帳務服務 易通卡服務 易付卡服務 客戶訴願之處理與追蹤 在線客服中心 産