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2012 年 11月 9 日 团队绩效管理的发展和演变 人力09班： 指导老师： （大学学院 ） 摘要：团队在企业运作中发挥了越来越重要的作用，但是实践证明，产生于一般组织环境的绩效管理方法很难在团队环境下发挥作用。要解决这个问题，可以从管理控制思想的演变入手。随着管理控制思想从简单控制、结构控制到协和控制的演变，团队绩效管理也寻找到一条可行的解决思路。 关键词：管理控制，协和控制，绩效管理，团队 Team performance management development and evolution ABSTRACT：The team in the enterprise operation has played a more and more important role, but it has proved, produce in the general organization environmental performance management method is difficult to in a team environment play a role. To solve this problem, we can, from the management control thought of evolution. With the management control thought from simple control, structure control to the control of evolution, team performance management also to find a feasible solution. KEYWORDS：Management control; Concorde control; Performance management; team 1 团队的定义及其特点 1.1 团队的定义 美国管理学博士史蒂芬·罗宾斯将团队定义为，由为了实现共同目标而相互协作的个体所组成的正式群体。团队管理专家威廉斯（1999）提出判断是否是团队的依据有两个：相互依赖的程度和有多少共性，这也是团队和工作团体（群体）之间的主要区别。 1.2 团队的特点 相互依赖性关注的是成员间的工作依存程度。美国学者卡曾巴赫和史密斯研究指出：工作团体的绩效主要依赖于成员的个人贡献，而团队的绩效则基于每个不同角色的人及其能力组合而产生的乘数效应。由此可知，团队中个体的工作和其他成员的工作密切相关，个体的成果也以他人的成果为基础，目标的实现需要团队成员的共同努力和积极协作。相对而言，团体的成员大多是独立的或相对独立的，其任务的顺利完成并不完全依赖其他的成员。 共性关注的是目标的统治力，即分析这个集合体的共同目标在多大程度上凌驾于个体目标之上。共同目标反映了团队成员共同的愿景，能够凝聚成员的工作热情和激发起工作欲望，并演化为成员承认并接受的行为准则。 从以上分析中可以看出，团队运行的优势主要来源于两个方面，一是通过内部协作实现了技能和知识的互补，团队可以更好地完成一些复杂工作。因为客户所需要的不是产品或服务的单项特征，而是其综合效能，此时协作变得非常重要。另外，共同目标所反映的是团队的共同愿景，并通过让员工更多地参与到决策中产生出更大的工作动力。基于团队的以上特点，在对其管理过程和最终业绩进行控制时，就呈现出一些特殊性。 马歇尔·梅耶（2006）提出了团队绩效管理的特殊性，认为团队绩效管理应该是由团队自身负责，这意味着团队必须在其绩效管理体系的设计中发挥主导作用。高层经理通过下达战略目标，确保每一个团队理解自己应该如何与战略配合，以及训练团队设计自己的绩效管理体系。鉴于这种特殊性，有必要对传统的绩效管理思想进行重新的审视，以期根据团队环境做出一些适应性的调整。为了做到这一点，我们需要考察绩效管理的基本设计思想。 2 组织绩效管理的设计思路 对组织绩效管理设计思路的考察可以从管理控制的角度进行，因为不少学者都认为管理控制是绩效管理的理论基础之一，而绩效管理是管理控制的手段之一。 2.1 典型管理控制的类型 哈里·布雷弗曼、弗来德曼、爱德华都曾经明确提出管理控制的概念，并区分出了不同的管理控制类型。爱德华认为主要有三种：简单控制、技术控制和官僚控制，后两者又可以统称为结构控制。简单控制，指企业主和他们所选择的管理层通过直接命令等方式实施控制权力。技术控制，指将控制机制嵌入于公司的技术结构中，不仅要通过机械化实现劳动生产率的提高，还要能够指导工作任务，评估工人的工作，酬劳和惩罚工人。官僚控制，指将控制机制嵌入于公司的社会和组织结构之中，其控制基础是