非销售人员的销售培训课1.pptxVIP

非销售人员的销售培训课 目 录卖买销售3142 目 录售后在介绍产品时，如何与竞争对手比较？面对面销售过程中，客户想的是什么？服务营销怎样才能让你的售后服务令客户满意？7865销1销售过程中，销的是什么？答案：自己！ 销售过程中“销”的是自己“ 理念比方法重要 ” 环节建议1、为成功而打扮，为胜利而穿着。2、销售人员在形象上的投资，是销售人员最重要的投资。3、自信：我就是你的最佳选择，而且独一无二。售2销售过程中，售的是什么？答案：观念！ 销售过程中“售”的是观念“ 态度比方法有效 ” 环节建议1、记住：是客户掏钱买他想要的东西，而不是你。2、记住：我们是协助客户买到他认为最合适的产品。买3买卖过程中，买的是什么？答案：感觉！ 买卖过程中“买”的是感觉“ 感觉比需要更可靠 ” 环节建议在整个销售过程中的为顾客营造一个好的感觉，那么，你就找到打开客户钱包“钥匙”了。 案例讨论你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？卖4买卖过程中，卖的是什么？答案：好处！ 什么是“好处？好处就是能给对方带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦。问题得不到解决决不放过 买卖过程中“卖”的是好处“ 客户比我们更重要 ” 环节建议一流的销售人员不会把焦点放在自己能获得多少好处上，而是会放在客户会获得的好处上，当顾客通过我们的产品或服务获得确实的利益时，顾客就会把钱放到我们的口袋里，而且，还要跟我们说谢谢。面对面销售过程中，客户在想什么？5 面对面销售过程中，客户在想什么？“ 问题比答案更重要 ” 环节建议在拜访你的客户之前，自己要把自己当客户，问这些问题，然后把这些问题回答一遍，设计好答案，并给出足够的理由，客户会去购买他认为对自己最好最合适的。售后在介绍产品时，如何与竞争对手比较？6 售后在介绍产品时，如何与竞争对手比较？“ 问题比答案更重要 ”怎样才能让你的售后服务令客户满意？7你的服务能让客户感动可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？服务关系着下次的成交和转介绍的成功服务=关心关心就是服务怎么样才能让你的售后服务让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动让客户感动的三种服务1、主动帮助客户拓展他的事业：没有人乐意被推销，同时也没有人拒绝别人帮助他拓展他的事业。 2、诚恳关心客户及其家人：没有人乐意被推销，同时也很少有人拒绝别人关心他及他的家人。3、做与产品无关的服务：如果你服务与你的产品相关联，客户会认为那是应该的，如果你服务与你的产品无关，那他会认为你是真的关心他，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。服务的重要信念1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质、个人成就成正比。2、假如你不好好的关心顾客、服务顾客、你的竞争对手乐意代劳。3、任何宝典，即使我手中的五林密集，永远不可能创造财富，只有行动才能使地图、法律、宝碘、梦想、计划、目标具有现实意义！服务的三个层次1、份内的服务：你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。 2、边缘的服务（可做可不做的服务）：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。 3、与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴，同时客户还把你当朋友。这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？服务营销8你的服务能让客户感动服务三阶段售前，售后，售中服务四层次基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代服务服务的目的让陌生人成为朋友，从一次性消费转变成持续性消费服务的定义随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到 服务的信念“服务就是销售，销售就是服务；服务是手段，销售是目的”服务营销的的基本工具：话术习惯用语你的名字叫什么？专业表达请问，我可以知道您的名字吗？习惯用语你的问题确实严重专业表达这次的情况比我们设想的目标还是有差异的习惯用语问题是那个产品都卖完了专业表达由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语你没必要担心这次修后又坏了专业表达您这次修好后，尽管放心使用服务营销的的基本工具：话术习惯用语你错了，不是那样的专业表达对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。习惯用语注意，你必须今天做好！专业表达如果您今天能完成，我会非常感激。习惯用语你没有弄明白，这次就听好了专业表达也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。习惯用语我不想再让您重蹈覆辙专业表达我这次有信心，这个问题不会再发生。谢谢您的支持！管理不在于知而在于行，实践出真知在现今激烈竞争的环境中，是执行力的差异化淘汰着一个又一个企业，同时，更因为执行力的差别，淘汰着一个又一个经理人。不幸的是，管理理论的泛滥和执行的悖论又使一个又一个困惑的经理人走进了一个又一个迷茫……于是，我们应该从管理深处的哲学来揭密——“人的本性决定一