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礼仪概述　　1、礼仪的定义　　“礼”这个字的意思是什么呢?它是一种道德规范：尊重。“礼者敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，礼者敬人。　　“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。举个简单的例子：逢年过节，家里会来客人，有时候客人彼此之间是不认识的，主人要为客人之间相互做介绍，不介绍有时候就会失仪。　　“礼仪”是社会活动中所形成的行为规范与准则，也是企业文化的载体与表现。　　礼貌、礼节、礼仪的关系：　　礼貌：一般是指人际交往中，通过语言、动作向交往对象表示谦和、尊敬，它侧重于表现人的品质与教养。　　礼节：通常是指人们在交往场合中，表示尊敬友好的惯用形式，它实际上是礼貌的具体表现形式。它与礼貌的关系是，没有礼节就没有礼貌，有了礼貌就必然能够伴有具体的礼节。　　礼仪：礼仪=尊重+形式，它包含礼节和仪式。　　可分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪。最常用于初次交往，因公交往，涉外交往。　　2、学习礼仪的作用　　荀子说：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”英国哲学家约汉·洛克说：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”　　学习礼仪，简而言之，通常具有以下三种作用：　　第一个作用，是内强素质。作为现代人，你要跟别人打交道也好，要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。荀子曾说：“礼者，养也”，就是此意。　　第二个作用，就是外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们一定要注意形象。　　第三个作用，是增进交往。现代人都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是个兽。”革命导师马克思说：“人是各种社会关系的总和。”　　不管你是采油工人、技术干部、机关人员，既然要跟别人交往，就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。说话时你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则。　　学习员工基本礼仪的三个作用是：内强素质，外塑形象，增进交往。我可以把它概括为一句话：问题最小化。实际上就是学习并运用礼仪能使你少出问题，或不出问题。说白了就是少丢人，少得罪人。从这个意义上说就是问题最小化，实际上就是效益最大化。　　3、学习礼仪应注重三个基本的理念　　第一个理念是“尊重为本”。“礼者，敬人也。”礼仪最重要的要求就是尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养!我们强调礼仪、学习礼仪最最重要的就是要尊重。当然，我们强调的尊重不仅是针对外人的，它同时也包括自尊。　　第二个理念是“善于表达”。你和外人打交道，你一定要恰到好处地把你的尊重和友善表达出来。你不去表达，你对别人的尊重和自尊会被别人误会，所以要善于表达自己的律己与敬人之意。　　第三个理念是“形式规范“。运用礼仪之时，就是你不能乱来，讲不讲规范，是你的个人素质问题;懂不懂得规范，则是你的教养和修养问题。　　员工基本礼仪培训课程简介　　员工基本礼仪培训主讲老师：王思齐　　员工基本礼仪培训课程时间：2小时　　员工基本礼仪培训课程地点：客户自定　　员工基本礼仪培训课程对象：企业全体员工　　员工基本礼仪培训课程收益：　　通过培训使员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象;　　通过培训使员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能力;懂得塑造与个人风格相适的专业形象;　　掌握基本商务活动礼仪，使办公室人员适应日常商务场合的礼仪要求;　　了解接待客户的礼仪细节，让每一位客户宾至如归。　　员工基本礼仪培训课程大纲：　　第一部分：礼仪概述　　第一节礼仪的概念　　一、礼仪的由来　　二、礼仪的定义　　第二节礼仪的规律　　一、约定俗成律　　二、等级相称律　　三、时空有序律　　四、客随主便律　　第三节礼仪的特征　　一、规范性　　二、限定性　　三、可操作性　　四、传承性　　五、变动性　　第二部分：形象礼仪　　第一节仪容礼仪　　一、仪容礼仪的基本原则　　二、仪容礼仪的基本规范　　第二节仪态礼仪　　一、交往中的风度与气质　　二、站姿　　三、坐姿　　四、行姿　　第三节服饰礼仪　　一、办公室人员的着装原则　　二、办公室人员的着装技巧　　三、商务人员的着装礼仪　　四、着装案例　　第三部分：见面礼仪　　第一节称呼礼仪　　一、称呼的特性　　二、称呼的原则　　三、称呼的方式　　第二节介绍礼仪　　一、介绍他人　　二、自我介绍　　三、他人介绍　　四、随意介绍　　第三节握手礼仪　　一、握手的意义　　二、握手的正确姿势　　三、握手