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17春南开16秋学期《组织间销售与实务》在线作业 一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。） 1. 将顾客利益观念具体化，把顾客利益转化成企业所应提供的服务效果，这一过程是服务集合分析的哪一步骤() A. 顾客利益观念 B. 服务内容 C. 服务交付系统 D. 服务观念 正确答案： 2. 新经济时代组织市场分销商的价值来源不包括() A. CRM B. POM C. KM D. SCM 正确答案： 3. 摩尔认为，不同的技术采纳生命周期阶段对应着不同的顾客类型。下列确的是() A. 在早期市场上，战略的主要对象是保守主义者 B. 从断层到龙卷风阶段，战略的主要对象是技术狂热者 C. 在大街阶段，战略的主要对象是实用主义者 D. 上述均错 正确答案： 4. 下列说法正确的是() A. 渠道管理的直接工作结果是渠道结构 B. 渠道商与制造商是各自独立经营经济实体，因此，制造商无权干涉其经营方式，也没必为其浪费精力 C. 制造商可以通过某些强制力量对渠道商进行激励和约束 D. 上述说法均错 正确答案： 5. 某食品厂购买面粉，用于生产面包，请问食品厂属于哪类顾客() A. 政府类顾客 B. 机构类顾客 C. 工商企业类顾客 D. 均不是 正确答案： 6. 下列描述体现了哪种类型组织购买品产品线的特征，不是实际的产品，购买者所购买的是一个公司维修、技术服务或管