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人际沟通的要点 沟通往往不是沟通事情本身，而是沟通心理平衡； 沟通时应多谈感受，少谈结论； 沟通事情之前先沟通心情。 * 沟通无限，拥抱明天！ 游戏：梅花朵朵开 游戏规则： 每组选出至少两名学员尽可能多有女士； 大家打乱组的顺序围成一个圆圈； 身体右转，把双手搭在前面伙伴的肩膀上，顺时针走起来； 听到口令“冬天来，梅花开”时，学员大声问“开几朵？”； 老师说开几朵就要求几个人拥抱在一起，没抱住别人也没被抱住的淘汰出局； 坚持到最后的每个人给其小组加五分。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 主讲：张博 管理者的角色定位与团队建设 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * * 张博老师 国学管理与应用专家 易经风水与命理专家 身心灵健康咨询导师 和谐家庭与美好人生管理专家 八字命理运程预测与命名专家 北大西南财大国学班特聘教授 “国学应用”十佳讲师 教育部《财商教育》管理专家 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 研究表明： 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 有效沟通者的誓言 无论我是否同意您的观点，我都将尊重您，给予您说出它的权利，并且以您的观点去理解它,同时将我的观点更有效的与您交接。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * 沟通底线：说对方想听的、听对方想说的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .N