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如何做一名合格的课级主管一、个人简介　 姓??? 名：孙艳勇??????????? ??性??? 别： 男　　 出生年月：1979年3月25日??? 学??? 历：本科　　 毕业院校：陕西科技大学???? ???专??? 业：服装设计与工程　　 毕业时间：2004年7月????? ????工作年限：2年半 教育背景：2000年--2004年陕西科技大学大学 服装设计与工程专业 工作经历： 2007年05月—至今 就职于大润发张家港店。 2004年09月--2007年4月 丰田合成科技（张家港）有限公司担任皮革加工课生管班长。 2004年03月--2004年7月 在晋江爱思奇鞋业有限公司生产部门实习。 培训纪录： 2006年10月 ?在苏州接受物理师培训并取得物流师资格证书。 2005年09月? 在丰田合成科技有限公司接受ISO14001的培训。 个人特长：生产计划的制定和现场管理。 业余爱好：　 听歌、看书、跑步。 个性特点： 诚实，自信，乐观上进；工作踏实，具有强烈的事业心和工作责任心，具有极佳的团队合作精神；能够吃苦耐劳、勇于迎接新挑战。 ?二、前??? 言 进入大润发快两个半月了,第三阶段的课级培训也接近尾声,回首走过的路,工作中、工作外的一幕幕又浮现在眼前。 在卖场实作时,我经历了收货、补货、面销、促销区排面整理、换档、仓库整理、转货、退货等操作.从中我明白作为一名课级主管要有扎实的业务知识和工作技巧,还要有良好的计划性,统筹能力,更要有人员管理能力。 为了使自己尽快适应卖场的环境,我积极实作,严格要求自己,遇到不懂的问题及时向课长、导购大姐、学员请教。这时我发现只有热忱、诚恳、有针对性的沟通才能达到效果。由于实作节奏很快，一天下来，身心疲惫，心情也很低落，这时我就鼓励自己：要想成功，必须承认自己与别人的差距，并努力赶上，同时要敢于和自己的消极面作斗争，激发潜力，不断完善自己。 工作外，我努力让自己放松，和其他学员谈天说地，交流感情，从中既增长了知识，又愉悦了心情，同时我发现工作之外的沟通也很重要，可以使自己对上司，对同事、对下属、有更多了解。 总之在第三阶段对课级主管的工作有了进一步认识，要做好一名合格的课级主管，必须注重自我提高，员工管理，商品管理，报表运用、仓库管理。 二.自我管理 ?（一）个人要求 ????? 我们所从事的零售业是服务行业，要求每个管理者能够做到吃苦耐劳、诚信、有执行力以及团队精神。所以要想适应并有所发展，我们必须有一个平和、坦然的心态，同时不断提高自己的业务水平和管理水平。 （二）个人定位 ??? ?作为一名基层主管，我们肩负着多重责任。对上司，即是上级指示的执行者，又是问题解决的协助者；对下属即是领导，又是意见反馈者；对同事，即是服务支援提供者又是被支援者。 （三）工作职掌 ??? 课长工作包括四大方面：员工管理，商品管理，报表管理，排面、后仓的管理。每一方面又包括很多具体内容。要保证本课工作的正常运行，必须分清轻重缓急，抓住重要、急迫的工作，集中、及时处理。 三．员工管理 （一）对员工的态度：员工是我们最大的财富，在工作中，我们要做到以人为本，照顾同仁。 （二）员工如何管理： ? 人员管理是以关系管理为中心的： ? 1、上下级关系 在工作上首先要明确课长和员工之间的上下级关系，职掌不同，责任不同，应不折不扣以规章制度为依据，开展工作。 （1）如何使用制度： ????? 每个员工，既然选择这个企业，在你写下合同之后就承诺个人无条件服从企业规范，并切实完成个人工作。在工作中，员工只有在符合企业规范的前提下，保持乐观的心情，并运用巧妙的方法才能顺利工作。 ???? 在执行制度时，课长起着策划、组织、监督、惩罚的作用，策划就是制定计划，组织就是按企业规范组织工作，监督就是检查员工有没有按企业规范工作，惩罚就是帮助员工学习企业规范，完善其做人做事规范。 （2）人员管理工作： ?A、人员排班： ??? 工作不存在多少，只存在好不好，高效的工作应是用最少的时间做出最多的成绩，所以在人员日常排班上要做好定岗、定人、定责。 ??*本课定岗、定人、定责对应表： 序号岗位 职责 员工要求 员工安排 1面销 吸引顾客，热情推销，销售产品 有责任心，有耐心，思维活跃，了解产品，热心服务，洞察心理 导购 2后仓 货架整理，清点，安全，方便 组织能力，货架使用知识，细心，有条理，严格执行 课员+导购 3孤儿 定期回收，分发各部门，交物到人 时间观念，了解产品，有责任，热情服务，到位，细心 导购 4破包 及时处理，整理排面，破包原因，与课员交接 服务顾客意识强，发现原因，采取措施，有责任心。 课员+导购 5彩虹小组 为顾客拎包，打伞，送顾客安全离开超市 有责任心，乐于助人，爱岗敬业，细心，微笑，真诚 导