店长 走向卓越的漫漫长路.docVIP

店长 走向卓越的漫漫长路 在北京燕莎友谊商城女装部，“白领”店日销售有过不是第一名的时候吗? 当了8年时闻店长的崔健毫不犹豫地摇了摇头，说：“没有。我们‘白领’店从来都是第一名。” 如今的崔健充满了自信，然而，8年前当她第一次担起店长的重任时，远远不是今天的样子。 崔健回忆说，那一天，她紧张得不得了，一个人在店里来回搬模特，摆过来摆过去，总觉得放的地方不对。 “白领”董事长苗鸿冰见了，跟她开玩笑说，崔健，我看你就恨不能把衣服穿自己身上了。 崔健说，当年她缺乏自信，对自己的能力有怀疑。 8年时间过去了，如今的崔健早已成为国内服装店长中的佼佼者。 从一个新人到一个优秀店长和卓越者，崔健绝非一蹴而就，而是经历了痛苦而又漫长的煎熬。 笑容面对每一天 店长的魅力源泉到底是什么?就在于顽强的生命力，在于稳定而坚强的精神状态，在于对理想信念的执著追求，在于对生活的热情，在于微笑面对每一天 在为盛世嘉年服装品牌店长第一期训练营的学员授课时，日本著名店务销售专家柳田信之请学员们用嘴横着叼住自己的笔，然后再把笔从嘴里拿开。 “在我讲课的过程中，请大家一直保持这种状态。”柳田信之笑眯眯地说。 学员们也都笑了——把嘴上叼的笔拿开后，就自然形成了微笑的状态。 这位总是一副慈祥笑容的日本专家，在他年轻的时候也曾担任过服装店长。 最初做店长时，柳田信之接手的是一个业绩下降的店。前一任店长是一个经验丰富的老员工，而他只是一个新手，甚至对店长是什么、需要做哪些工作也不清楚。 年轻的柳田信之在进货、陈列方面都下了很大工夫，但业绩仍然下降。他变得脾气越来越暴躁，经常对店员恶言恶语，但越是这样，销售业绩就越是下降，仿佛形成了恶性循环。 就这样到了7月下旬，马上就要过中元节了。柳田信之把自己的思维方式调整了一下，他决定改变自己。 中元节，在目本是商业销售的黄金日子。那一天，柳田信之仿佛变了一个人，他试着用微笑去迎接每一位员工。 但老天不作美，那一天雨下得很大。按照规律，下雨天的客流量要比平时下降60％左右。 柳田信之没有懊恼，反而笑着鼓励店员说：虽然下雨，但今天一定能成为很好的一天。听了这话，店员们都奇怪地看着他。 柳田信之向大家解释说，为什么我这么说呢?因为下雨天的客流量虽然会下降，但进店的顾客一定是真正想购买的客人，也就是说，购买率会很高。 店员们听店长这样说，都非常受鼓舞。 那一天，店里的业绩比过去大幅提高。 也是从那一天开始，店里的业绩不断上升。过去整日垂头丧气的店员们也变得开朗起来。 柳田信之说，从那天开始，他就养成一个习惯，不论天气有多糟糕，他都要对自己说：今天的天气对我们来说太好了。 那段日子里．柳田信之刚刚失恋；但他没有灰心，反而想：我真幸运，有几千万的女性等着我去谈恋爱。 “笑脸是免费的，不需要任何成本，但很容易取得最佳效果。”柳田信之说。 这位老资格的店务销售专家以一个“过来人”的身份告诫年轻的中国服装店长说，作为店长，就是要让自己的每一位店员每一天都用笑脸去面对客人。 他说，这是一个店长不可推卸的责任。 无论处于什么样的情形，都要用笑容面对店员，面对顾客，面对每一天。这就是一位卓越的服装店长所应具备的素养之一。 盛世嘉年服装品牌店长第一期训练营的主办者——北京盛世嘉年国际文化发展有限公司总经理王军对此深有感触。他说，他所见过的几位优秀服装店长，没有一位不是充满了热情，就像热情洋溢的战士一样。 “作为店长，你必须要有顽强的生命力和热情。你要每天都用笑脸去面对每一位店员。”王军说，“这非常重要。如果你没有这种素质，你真的不适合干这项工作。” 引领团队向前行 作为店长，要具有强烈的吸引力和感召力，要让店员都愿意跟着你走 作为服装店长，什么素质最重要? 三宅一生日本总店店长宫竹崇思的答案是：管理能力。 前不久，这位年轻有为的日本服装店长来华与NE·TIGER进行友好交流。 谈到服装店长的素质，他说，最重要的是要能够管理好店员，调动他们的工作积极性，共同把店面工作做好。 柳田信之讲过这样一个故事： 日本有一个店业绩很差，老板准备关闭该店，这时，一位店员把手举起来，自荐担任店长。他是当地人，对这家店很有感情。老板答应给他半年时间。 店长在上任第三个月时，业绩开始上升，第六个月时，克服了赤字；一年后，这家店成为公司的最佳店之一。 后来，柳田信之采访了这位店长：“你究竟改变了什么呢?氛围、陈列，还是价格?” 店长回答说：“我只是鼓励自己的部下，鼓励他们每一天都开心地工作。” 团结店员，引领他们与自己一道前行。这同样是一个卓越店长所应具备的素养之一。 8年前，崔健刚当店长时，店员只有七八个