(优)精细化服务.pptVIP

二、精细化服务状态通过员工观念意识来体现 将精细化服务的观念培训教育成为全体员工的共同的思想意识，这是精细化服务推行的至关重要的前提。我们管理的项目多数属于普通高层商品住宅，其物业管理费一般在1.5元/每平方米/月,项目规模在20万到35万平方米之间；按照质价相符原则,服务合同规定了相应的管理服务标准。诚然，按照服务的标准，保安按约定岗位设置、保洁按规定频次打扫等等，基本的物业服务多数物业企业能够做到。但当要求在不增加原来的人员编制、不提高员工的福利待遇的前提下，推行精细化服务的一系列要求提出后，确实有一些项目认为现有人员素质低无法培训达到要求，而增加工资福利标准再招募新人的话项目成本就无法承受，好象是无可奈何…… 事实上，一样的项目，一样标准的管理费，一样的工资待遇，优秀的企业就能使员工愉悦地、按照规定工作、主动地提供细节的服务，员工的精神面貌和言谈举止无不反映出高尚的项目管理品质；而管理不善的，则抱怨工作、偷懒贪逸，根本不会去考虑服务的细节和如何周到地服务；对一个具体的员工来说，比如保安，一样站岗，站姿是否标准、精神是否饱满、言行是否文明、服务是否周到等等作业状态，是不会和待遇的相对高低划等号的，待遇相对高而状态反而差的情况也是很多的。当然，如果拿普通居住区2元以下管理费标准下的40、50保安人员和星级宾馆或8到15元