邮政经营组架构建设问与答.docVIP

邮政经营组织架构建设22问 当前经营运行体系中专业、渠道与平台界面是否清晰，管理流程是否顺畅？存在哪些问题？（省市县） 答：可能调查提纲中专业、渠道与平台的含义与自身学习和习惯理解有差异。是否理解为专业即专业公司（局）对业务和经营的管理？渠道即专业从省到线在机构、人员配置上的的上下管理，抑或指具体生产机构，如自营网点、社会代理机构物理渠道？平台指市场部及大客户综合营销的职能管理？无论是哪种理解，有以下认识：何种组织架构无所谓对错，主要看组织中的人对其理解和对应制度的建立，更深层次即企业文化。评判组织架构是否合适是：在某个时期内，这样的组织架构是否有利于外部竞争和比较优势确立。当前来看，邮政多元化经营的实质，无论哪种组织架构，对于来自上级机构多头管理不可避免，尤其是基层网点和班组更为突出，但这需要区别来自上级机构的多头管理是职能管理还是业务经营。职能管理是企业分权导致的，是任何企业都将面对的正常情况，对内讲来自上级机构业务层面的多头管理目前矛盾较多，对外讲因经营主体的不同导致的对外多头营销影响邮政客户体验。综上目前存在的主要问题是：（1）市级专业经营公司（局）、市公司市场部客户营销中心和城区直属经营单位对客户资源的争夺。在实行全员营销的单位，部分重要的专项活动，如思乡月、函件贺卡等各部室单位成为竞争者。（2）各专业在经营网点层面对企业资源，包括客户资源、人力资源和财物资源的争夺，各经