[生产与运作管理3.pptVIP

二、服务组织设计： 确认目标市场，识别顾客 服务概念，即所提供服务产品的特点 服务策略，即服务包的具体内容和服务运作的着眼点。 服务系统，即采用什么样的工艺，使用什么样的雇员和设施来完成服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、服务流程的设计方法：有4种： 1.生产线法，它是参照制造业生产系统的工艺设计而发展的一种方法，它追求服务的高效率，如同制造业的生产线一样为顾客提供标准化的服务，从而可以获得成本领先的竞争优势，其特点是：（1）严密的劳动分工，每个员工只从事其中一种简单的工作，发展专门化的劳动技能；（2）尽可能用设备（含软技术）代替人力,提高工作效率；（3）服务标准化，以稳定服务的质量，员工很少有自主权，不提供个性化服务。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 第三章 产品或服务项目设计 和工艺流程的选择设计 产品及工艺流程设计 服务项目及工艺流程设计 业务流程重构（BRP） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第一节 产品设计及流程选择---制造业 一、产品设计的要素: 动机： 创意 ： 可制造性： 能力 ： 经济性 ： 法规 ： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、新产品的概念：在产品性能、材料性能和技术性能等方面（或仅一方面）具有先进性或独创性，或优于老产品。可分为以下几种： 全新产品： 改进新产品 换代新产品： 本企业新产品： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三、新产品开发的动力机制 新产品开发的动力主要来自两方面：市场拉动与技术推动。其他还有政府鼓励与企业家偏好等。 市场拉动与技术推动是两种不同的模式，前者沿着市场-----研究开发-----生产制造----市场，从市场需求出发进行新产品开发，即把市场需求带入研究；后者的开发过程是“技术研究-------生产制造-----市场”，从最初的科学探索出发，开发新产品，以供给的变化带动需求的产生，即将研究结果推向市场。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 四、产品开发的过程 一般产品开发经历三个阶段： 概念产品形成阶段 产品和工艺技术设计阶段 产品制造阶段。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.概念产品的形成是概念设计的任务。 概念设计从创意开始，即根据顾客的需要，提出关于产品的设想，形成一种概念产品。 原始创意很多，要经过分析、综合，从中筛选具有成功前途的方案。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 筛选的标准通常有以下几方面： 生产标准 销售标准 财务标准 筛选时，可就这三项指标确定若干指标，分级评分，按分值确定各方案的优劣。对筛选出的方案还应进行技术经济评价，计算获利能力、现金流量以及投资回报，确定产品开发的可行性。 Evaluat