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L 有计划安排,不追踪结果 L 只批评没有表扬和鼓励 L 领班表述表情差,操作工难以接受 L 只是个人讲而没有做反馈 L 不拿报表或不到现场机台旁开早会 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1 第一节:班组长情绪管理 基层干部管理之 心理情绪与压力管理 第 7 部分 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 个人EQ情绪管理的能力体现 情绪的认识、自我评估的能力 情绪进行自我控制和表达的能力 分析和影响他人情绪的能力 运用情绪信息进行恰当沟通能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情绪的干扰源? 外在压力:工作、生活、婚姻、交友、学业等 个性:正常 ---A型、B型 异常----边缘型、歇斯底里型、自恋型、 依賴型、畏惧型、強迫型等 疾病:精神方面---焦虑症、犹豫症、躁虑症、 妄想症等 身體方面 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 情商(EQ)高的表现 成熟、适当、稳定与善于倾听的能力 乐观、承受挫折的能力 具有与他人良好的沟通能力 优秀的个人品质与人际关系 丰富的工作经验和学习能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 管理者心态: !放下身段 !态度和蔼 !积极倾听 !关心员工 员工心态: !平等对待 !克服焦虑 !积极进取 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 听而不闻 同理心地听 专注问题听 选择事项听 听而不“懆” 听的五个层次 Evaluation only. Crea

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