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沟通是一个过程： 沟通无效实例 沟通无效实例 上对下沟通的技巧 多說小話,少說大話. 不急着說,先听听看. 不說長短,免伤和气. 广开言路,接納意見. 部属有错,私下规劝. 态度和蔼,语气亲切. 若有过失,过后熄灭. 平行沟通的技巧 彼此尊重,从自己先做起. 易地而处,站在彼的立場. 平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用合适方式. 依据情报,把握适当时机. 如有误会,诚心化解障碍. 知己知彼,创造良好形象. 下对上沟通的技巧 除非上司想听,否则不要讲. 若是意見相同,要热烈反应. 意見略有差异,要先表赞同. 持有相反意見,勿当场頂撞. 想要有些补充,要用引伸式. 如有他人在场,宜仔細顾虑. 心中存有上司,比較好沟通. 沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达. 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进. 下向上 陈述意見,抱怨,批評,有关問題务求下情上达. 各类体态语言 沟通的目的 著名未来学家约翰?奈斯比特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。沟通成为组织管理中不可缺少的一项活动。 组织沟通的主要目的是 （1）向对方提出建议，目的是改变他人的行为方式。 （2）向对方施加影响，用消极或积极的方式激发、劝说或是孤立他人 。 （3）提供信息：包括实事、意见、对实事的解释及对以上各项内容的感觉 。 （4）获取信息：向对方提出问题，说明需求信息的种类、内容及形式，表明接受信息的坦诚 。 二、沟通的作用 外求共同， 内求共鸣， 深求认同感， 实求影响力。 二、沟通的作用 蒙牛的“三力法则” 世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争：一是体力竞争，二是财力竞争，三是智力竞争 。 历史条件不同，三种力的地位也不同；野蛮社会，体力可以统御财力和智力；资本社会，财力可以雇佣体力和智力；知识社会，智力可以整合财力和体力。这就是“三力法则”。 今天你所在的那个单位最宝贵的资产不再是机器、存货、房产、固定资产，除了少数例外情况，你所拥有的最宝贵的资产就是那些能够让机器发挥更大作用的人们。这些雇员已经不仅仅是工人了，而且还是智力资本的载体。他们是“知产阶级”。 “掌握宝贵智力资产的人。他们的一些构思、创意价值连城。 彼得?德鲁克 换句话说，你的资产每天晚上都会离开工厂或者办公室。如果你不能促使他们在早上回来——或者回来得不情愿，那你就已经在商战中输掉了。 今天管理者和知识工人之间，管理层人员和最基层的推销员之间，经理人与自主创业者之间，同时两代人之间的代沟也会使沟通变得困难。 今天的年轻一代，他们都是伴着笔记本电脑、E-mail和电脑游戏成长起来的一代。他们习惯于和自己的机器而不是和他人进行交流，他们有一个等待他们去征服的世界，而他们也正在等待着去征服世界，他们认为自己无所不知。 其实我们是通过说和听来塑造世界的，所以沟通就显得更加重要 。 沟通能够塑造现实，通过改变我们的沟通方式，我们就可以改变自己的处境 。 沟通之于领导者就像水之于鱼、大气之于鸟。 哲学家马丁?海德格尔也清楚这一点，他把语言称为：“人类的栖身之处” 语言会改变我们，但是我们却没有意识到我们是怎样用语言塑造现实的。 “一旦一个人真的能够熟练地驾驭语言——不管他自己是否意识到了这一点，那么凭借这种能力，我们就能触及到人与人之间最本质的联系。 一旦你自己能够清楚地认识到人际沟通的重要性，并且学会熟练地驾驭，那么你就随处都能看到有人为自己的言语表达和倾听的方式在付出代价。 若是没有相互交流和相互欣赏，即使给你天堂，也注定找不到快乐、自由的感觉。 人际交往的黄金法则不是用你喜欢的方式对待别人，而是用对方喜欢的方式对待他。 1、沟通是信息的传递和情感的交流 2、沟通包括言语和非言语信息 你无法改变对方，你只有去影响对方。 故事 有个人为了庆祝自己的生日，特别邀请了四个朋友，在家中吃饭庆祝。三个人准时到了，只剩一人，不知何故，迟迟没有来。这人有些着急，不禁脱口而出：“急死人啦！该来的怎么还没来呢？”其中有一人听了之后很不高兴，对主人说：“你说该来的还没来，意思就是我们是不该来的，那我告辞了，再见！”说完，就气冲冲地走了。 一人没来，另一人又气走了，这人急得又冒出一句：“真是的，不该走的却走了。”剩下的两人，其中有一个生气地说：