群体的沟通和冲突.pptVIP

第八章 群体的沟通和冲突 讨论： 你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人，公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同年龄层次的老员工，以及公司的主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功? 第一节 群体的沟通 一、沟通的一般概念 （一）沟通的概念 沟通指信息交流。意见沟通指两个或以上的人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观念、情感、意见，达到互相理解的过程。 （二）意见沟通的程序 六种基本要素构成： 信息发出者 信息编码 讯道 信息接受者 译码 信息反馈 （三）人类意见沟通的特点 （1）言语交流是最重要的形式 （2）人与人之间的意见交流不仅是信息的交流，也是思想、感情、态度的交流。 （3）人与人之间的意见沟通过程，心理因素起着重要作用。 （4）在意见沟通中，会出现特殊的障碍。 （5）人与人的意见沟通具有不同的风格。 二、意见沟通的方式 管理中，要根据实际情况，选择合适的沟通方式。 1.不同层次的沟通方式 （1）个人与个人。 （2）个人与团体。 （3）团体与团体。 2.单向和双向沟通 （1）单向沟通。 （2）双向沟通。 3.上向、下向及平行沟通方式 4.口头言语沟通和书面言语沟通 三、意见沟通网络研究 链式 环式 全渠道式 轮式 Y式 四、意见沟通的障碍 意见沟通往往受到很多因素的干扰： 1.语言表达、交流和理解造成的 2.群体成员对人对事的态度、信念不同，思想感情的差异以及个性差异，…… 3.距离障碍、组织结构障碍及沟通方式的障碍 第二节 群体的冲突 一、冲突的概念及性质 （一）冲突定义 冲突是指两种目标的互不相容和互相排斥激化的表现。冲突必须是双方感知到的。 （二）冲突的性质 组织内的冲突主要有： 1.建设性冲突 双方目标一致，只是由于认识手段不同而引发的冲突。 建设性冲突是积极作用的动力。 2.破坏性冲突 是指双方目标不一致而引发的冲突。 破坏性冲突是消极的，它会破坏人际关系，严重影响成员的感情。 二、冲突的过程 分为四个阶段：潜在的对立或不一致、认知与个性化、行为、结果。 （一）潜在的对立或不一致 1.由沟通造成的冲突 2.由结构造成的冲突 3.由个人因素造成的冲突 （二）认知与个性化 随着各种潜在条件的具备、不断恶化、引起挫折并被人所知觉，冲突便会产生。 （三）行为 当一个人采取行动以阻挠他们实现目标时，这便进入第三阶段，即冲突采取了外显的对抗形式。 一旦冲突表面化，双方都会寻求解决冲突的办法。一是合作性角度，另一角度是坚持性角度： 1.竞争 2.统合 3.退避 4.顺应 5.妥协 （四）结果 当采取措施处理外显冲突时，就会产生一些结果。可以是良性的，即促进团体绩效；也可能是恶性的。 三、群体冲突的解决 （一）处理群体冲突的策略 1.在组织内部可能发生的冲突 （1）权力、大小都相同的群体之间的冲突。 （2）权力、地位不同的群体之间的冲突。 （3）附属群体对抗大群体的冲突。 2.解决冲突的办法 （1）交涉与谈判。（2）第三者仲裁。（3）吸收合并。（4）运用权威或武力。 （二）预防群体间冲突的方法 1.必须找出两个或两个以上的群体都能同意的目标 2.必须建立群体与群体间的沟通联系 四、冲突解决的第三方干预问题研究 卡内维尔于1986年提出了他的第三方决策选择模型。他认为，第三方可选择调解冲突的四种基本策略。 第一，强制。采用给与惩罚相威胁的方式迫使双方达成一致。 第二，补偿，给与奖励使双方达成一致。 第三，整合，双方各让一步达成协议，又称双赢式协议。 第四，无行动，第三方不予干预，让他们自己解决。