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供电企业加强用电营销管理的有益探索 　　摘 要：在电力体制改革持续深化的形势下,电力营销成为电力企业的核心业务,关系到电力企业的生存与发展。本文从电力营销的现状入手，就供电企业如何实行电力营销管理进行了阐述,针对目前电力营销管理中普遍存在的问题有针对性的提出具体的管理方法，从而有效提高电力营销管理水平。 　　关键词：电力企业；营销管理；措施探讨 　　中图分类号：F407.61 文献标识码： A 　　引言 　　我国电力工业改革的大趋势是：实现商业化运营、走向市场。打破垄断，引入竞争，提高效率，降低成本，健全电价机制，优化资源配置，促进电力发展，构建政府监管下的政企分开、公平竞争、开放有序、健康发展的电力市场体系是其总体目标。因此，面对市场机制转变，电力企业必须强化竞争意识，开展市场营销工作。 　　一、供电企业强化营销管理的重要意义 　　作为供电企业，强化电力营销管理有着特别重要的现实意义。只有将管理目标具体化，明确个人责任，实现每一个相关人员心中有管理，时刻将管理工作放在首位的状态，才会在促进电力营销上有大的进步。 　　1、有利于促进供电企业长远发展 　　从目前电力系统发展现状来看，电力职工总数偏大，但有效需求的人员数量却不足；安全生产这一薄弱环节仍然存在，员工的安全意识不够，电力企业面临着十分严峻的生产经营形势。之前的电力营销管理方式落后，不适应经济发展的需求。陈旧的管理理念影响供电企业的管理和发展。因此要求供电企业改变策略强化营销理念，在人才队伍建设上加大力度，提高全体员工的重视程度，不断地推动供电企业持续健康有序的向前发展。 　　2、有利于提高供电企业运作效率，确保管理高效 　　只有将企业运作规范化、营销管理目标确定话、管理方式先进化，才能做大做强企业，才能促进电力企业向着节约和谐的方向发展，只有确保管理上的高效，最大化的提升企业运效率。电力营销管理的效果离不开企业团队的良好协作和统一配合。如果电力员工的执行能力较差，势必没有优良的管理效果。因此，只有提高电力企业的执行能力，才能加大对营销管理的建设，更好地达成管理目的。 　　3、有利于增强供电企业市场竞争力，强化企业实力 　　目前我国正在逐步建立电力市场，也将不断改革深化电力体制，面对激烈的电力市场竞争，供电企业更加需要强化营销管理，找出之前管理的不足，从生产和营销的细节入手，不放过每一个容易疏忽之处，严格控制管理的全过程和每一个因素，切实提升企业在市场中的实力加大企业的市场竞争力，努力建设资源节约型供电企业。 　　二、我国供电企业电力营销中存在的问题 　　多年来，电力企业一直处于供不应求的状态，使电力企业员工形成不重视用户需求的作风，导致企业存在着以生产为导向的电力营销观念。具体表现在： 　　1、电力营销滞后于用户的需求。电力企业缺乏健全合理的预测机制，对用户的需求考虑不周，售后服务体系建设不完善，电力销售受此制约明显，电力市场发展受阻，既无法满足具名的用电需求也无法解决电力结构性与电力销售市场之间的矛盾。 　　2、市场营销方式缺乏，对市场的开拓效果不明显。由于电力企业的电力设备更新不及时，信息不灵，缺乏科学合理的预测机制，不能及时准确的对用户需求进行分析，供电能力滞后于客户需求，导致存在诸多问题不能得到及时有效解决，供电企业对电力市场开发强度不够，没有统一的规划和一定的深度及广度；电力设备更新不到位，技术人员专业水平有待提高，不能及时掌握用户用电变化，没能深度挖掘用户的用电潜力，对用户生产经营情况及设备的增减容量情况不能够及时了解。 　　3、电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。 　　三、提高电力公司营销管理水平的方法 　　1.强化市场意识，重视优质服务工作 　　优质服务是供电企业生存和发展的生命线。要对每一个岗位、每一项具体的营业业务进行细化和量化，建立起一套完善的工作流程和业务规范，形成服务质量精湛、服务方式灵活、服务管理到位的营销新格局。牢牢建立市场意识和优质服务意识，摆脱传统的以生产为中心的观念，树立客户是企业衣食父母的观念，从客户的角度思考问题，真诚服务，全心全意做好客户服务工作，赢得广大电力客户的认同，获得良好的经济和社会效益。 　　2、树立企业形象，提高电能质量 　　良好的企业形象可保证供电企业最快速的开拓市场，企业必须改变以往经验，建立新的良好的用电供电关系，并与客户保持紧密联系。进一步转变广大电力职工的观念，提高职工的服务意识，对各项便民措施也应逐步完善，采取多种渠道与客户进行沟通交流，转变客户对供电企业的认识上的不足，强化其对供电企业的了解，提升供电企业良好的