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企业管理系列讲座四 环境管理许国庆 一．组织环境概述 二．组织的一般环境 三．组织的具体环境 四．利益相关者关系管理 五．环境分析与管理 一．组织环境概述 1．环境研究必要性 2．环境不确定性评估 稳态而简单的环境 动态而简单的环境 稳态而复杂的环境 动态而复杂的环境 3．环境分析的目的 评估环境不确定性之框架 二．组织的一般环境 1．政治环境 2．社会环境 3．经济环境 三．组织的具体环境 1． 供应商 2． 顾客 3． 现有竞争者 4．潜在竞争者 5．替代品生产者 管理者是如何通过不同职能部门来应对任务环境与一般环境中的各种力量的 四．利益相关者关系管理 问题： 1 ．谁是我们企业的利益相关者 2 ．利益相关者可能存在的特殊利益或利益关系是什么 3 ．每一个利益相关者对组织决策和行动来说是关键、重要、还是一般 4 ．利益相关者有内部和外部之分，应该通过什么具体的方式管理外部利益相关者 组织的利益相关者 管理利益相关者关系 五．环境分析与管理 1．环境分析的程序 环境扫描 环境监察 环境预测 环境评估 2．组织环境管理 内部策略 外部策略 * * 管理 决策 计划 组织 领导 控制 竞争优势 经营趋势 环境管理 （4）高不确定性 1 ．大量外部环境因素且因素不相似 2 ．因素常常变化且不可预测 例子：电子商、电讯通讯商、航空公司 （3）高一中度不确定性 1 ．少量外部环境因素且因素相似 2 ．因素常变化且不可预测 例子：个人电脑、时装、音乐玩具生产商 （2）低一中度不确定性 1 ．大量的外部环境因素且不相似 2 ．因素维持不变或慢慢变化 例子：大学、家庭用具生产商．化学公司 、保险公司 （1）低不确定性 1．外部环境因素少且相似 2．因素维持相同或慢慢变化 例子：汽水生产者、食品生产者 简 单 复 杂 环境之复杂性 稳态 动态 环境之变化 4．技术环境 5．自然环境 6．国际环境 研发部门 销售与服务部门 财务会计部门 营销与战略研究部门 法律与公共关系部门 物资管理部门 来自消费者的压力 来自竞争对手的压力 来自供应商的压力 技术力量 经济力量 政治与法律力量 社会和政治活动团体 组织 竞争者 贸易和行业协会 政府 媒体 供应商 社区 股东 工会 雇员 顾客 扫描和监控 环境 利益相关者 管理 不确定性低度 跨域管理 利益相关者 伙伴关系 不确定性高度 重要但不关键 重要而又关键 利益相关者的重要性 环 境 的 不 确 定 性 1．刊登广告 2．订立合约 3．增选或吸收新人 4．联合 5．游说 1．领域的选择 2．招募 3．环境扫描 4．缓冲 5．平抑 6．配给 7．地域分散 外部策略 内部策略 消除不确定性环境的内部与外部策略 ——通过竞相削价这种自食其果的行为收买客户 ——市场调查只能针对已经入市场的东西进行 ——市场是由客户而不是生产者所决定的 ——营销要从市场上所有的客户出发，而不是从我们的客户出发 ——《未来管理》（1992） 未来的四条营销经验