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现阶段我国网上药店SWOT分析 　　摘 要： 我国网上药店起步较晚，还处于发展初期，市场发展潜力巨大，在过去近八年里已取得快速的发展。现阶段，网上药店的发展既存在着许多机遇，同时也面临许多挑战。运用SWOT分析方法，深入分析了我国网上药店行业现阶段发展中存在的各种优势、劣势、机会以及威胁因素，以期为我国网上药店行业的未来发展提供参考和借鉴。 　　关键词： 现阶段；网上药店；SWOT分析 　　中图分类号： F2 　　文献标识码： A 　　文章编号：2013 　　1 网上药店简介 　　网上药店（又称虚拟药店、电子药店）是指企业依法建立的，能够实现与个人消费者在互联网上进行医药商品交易的电子虚拟销售市场，是医药电子商务的一个分支，属B2C交易模式，其主要功能是网上药品零售和在线药学服务。 　　2 SWOT分析法概述 　　SWOT分析法（也称TOWS分析法）即态势分析法，由美国旧金山大学的管理学教授韦里克在20世纪80年代提出，因其分析直观、使用简便而成为营销管理和竞争战略的重要分析工具。 　　SWOT分析一般分为三步：首先，运用各种调查研究方法，分析出公司所处的外部环境因素和内部能力因素，前者包括机会因素和威胁因素，后者包括优势因素和弱点因素；其次，将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵（见表1）；最后，根据“发挥优势，克服弱点，利用机会，化解威胁”以及“考虑过去，立足当前，着眼未来”的基本思路制定出相应的行动计划。 　　3 现阶段我国网上药店SWOT分析 　　3.1 我国网上药店优势分析 　　（1）地域覆盖广，交易便利。 　　网上药店以互联网为平台，突破了地域上的限制，可以将业务拓展到实体药店无法覆盖的范围。对于网上药店而言，有互联网的地方就有市场。消费者网上下单后，只需等待送货上门，不受时间、地域、天气和交通的限制，这对行动不便者和老人带来了便利。 　　（2）品种齐全，信息全面。 　　实体药店因为店面受限，经营的药品品种非常有限，网上药店则没有这种限制，可以提供非常全面的产品。消费者可以方便快捷地找到自己需要的药品，在对同类药品进行比较后，选择适合自己的产品。相对于实体药店，网上药店产品展示页面提供的产品书面说明信息和参考资料也更为详实。 　　（3）药价优惠。 　　与实体药店相比，网上药店没有实体库存、店面费、店员费等，“店铺成本”基本可以忽略不计。因此，药品成本大幅降低，价格得以下降，药价普遍比医院和实体药店低，差价最高可达到30%。 　　（4）保护消费者隐私。 　　药品使用涉及个人隐私，一旦泄露会对消费者造成不必要的尴尬。而网上药店交易在互联网上完成，药品以包裹形式配送，在包装上与一般商品无异，能很好地保护消费者的隐私。 　　3.2 我国网上药店劣势分析 　　（1）及时性差。 　　药品是一种特殊的商品，消费者的需求具有及时性的特点。但是，目前网上药品同城配送一般需要24小时，跨区域则更长。这对于急于用药的消费者而言，显然不如去实体药店便捷。 　　（2）经营范围受限。 　　根据《暂行规定》，我国网上药店经营内容暂时限制为非处方药（OTC），而OTC只占到所有上市药品品种的25%左右，这使得网上药店失去了很一大部分药品市场，难以形成较大的药品经营规模。而在实际销售额中，由于OTC毛利率和单价低，销售额仅占网上药店销售额的两成，非药品类则占了近八成。 　　（3）经营管理水平偏低。 　　我网上药店还处于起步阶段，在营销方式和竞争手段上较为单一，没有先例可循。目前，网上药店多采取降价促销，满额减，满额送等促销手段，大打价格战，这虽然能在短期内增加客流量，但却不利于企业的长期发展。 　　（4）客服素质参差不齐、药学服务水平较低。 　　目前我国网上药店都提供药师在线咨询服务，但是不少客服医药专业知识不扎实，在指导消费者安全用药方面相对于医疗机构明显处于劣势，从而导致用药的安全性得不到保证。此外，有的客服为了自身利益或者其他目的，忽视安全、有效、经济的用药原则，一味推荐价高和利润高的药品，导致患者不能合理用药。 　　（5）物流体系滞后。 　　现阶段，不少网上药店在本企业连锁实体药店覆盖区域内，采用自身物流系统送货上门；在覆盖区域以外，则多采用邮政包裹、快递公司等第三方物流配送方式。但是第三方物流多数没有拿到GSP认证，并不符合相关管理规定。配送条件不达标，可能导致药品在运输过程中出现质量问题。 　　（6）运维成本高昂。 　　虽然网上药店在房租、人力成本上有优势，但是网站建成投入运营后，每个月仍需在硬件、软件、客服、配送、药剂师等方面投入几十万甚至更高的费用。此外，网上药店的宣传推广费用也不容忽视，不