家具专卖店的终端管理与维护方案.doc

一个专卖店的销售量是由很多因素决定的，但是管理维护可谓至关重要，一个店的维护程度能体现出该顾客的管理能力，细微之处见功夫。目前所有店的框架渐渐趋于同质化，主要竞争会向细节转移，谁加强管理，提高维护能力，谁就在该市场立于不败之地。一、专卖店的硬件管理1、专卖店外观的维护　　专卖店外观是消费者接触店铺的第一视觉区域，能否吸引消费者，是否有视觉冲力，外观至为重要。有的商家只注重店内维护，而忽视了店外维护，没有内外兼顾，致使店面外观形象老化、招牌脱落、色彩陈旧、卫生脏乱，这都是影响消费者对我们专卖店产生消极的第一印象。而第一印象往往在销售过程中又起着很重要的作用，所以定期对专卖店外观进行精心维护十分重要。 2、专卖店内顶部的装修与维护　　主要是指灯光、天花、吊顶的维护和卫生清洁。有些店铺射灯罩卫生很差，影响到照明度，灯泡损坏或灯泡老化却不及时更换，光亮度严重不足。另外还有些吊顶不平整，破损，有灰尘，所有这些很大程度上影响了氛围的营造，进而影响到销售业绩的提升。所以灯泡老化或损坏要及时更换，灰尘定期清理，这对氛围营造乃至业绩提高都会助益不少，我们自始至终都要保持店铺的完整性。 3、店内墙面的维护　　一个新店经营一段时间以后，如不注意维护墙面，会出现墙面油柒脱落、出现花斑、墙上挂画歪斜不整齐、形象喷绘老化起泡等现象，这样就给消费者一种破败、凌乱之感，大大影响消费者对该店及产品的认知度、购买欲。白色墙面时间一长会觉得陈旧，但重新刷白以后就会有焕然一新的感觉，店内墙面、颜色、装饰物、形象喷绘要加强维护，以保持并提升专卖整体氛围。 4、店内样品的维护　　家具是专卖店的主角，是维护的重点，但我觉得有很多店对家具本身维护不到位，如拉手松动或缺少；几块门板上下沿错位；衣柜、书柜等门与门之间或上下缝隙大小不一；五金件锣丝松动，缺少门板；缺件造成产品不完整等现象很普遍。这就不能将准确不完整的产品信息传递给消费者，消费者对此产生模糊的认识，影响他购买。我建议专卖店要加强培训，从店长、店员到产品安装人员都要定期检查，发现问题要及时维修，保持产品的完整性，将完整的产品展现给消费者。 5、环境卫生　　卫生是专卖店每天都要做的，包括家具表面的，地面的，但是真正将卫生做到位的专卖店很少，有很多卫生死角，如：家具内部（衣柜里放抹布、包装材料、杂物、床底下放包装物、书柜层板有灰尘等）花卉、绿色植物上的灰尘；饰品上卫生；拖把、扫帚、水桶到处放，甚至有的商场将抹布搭在家具上，这些在很大程度上影响了家具的美观和专卖店的清洁度。家具内部、床底下、饰品、挂画、灯饰等需要每天清洁。可在衣柜内挂一些道具衣服、西服套来增加家具的亲和力和真实感，保持衣柜内、床底下的清洁，将清洁用具放在储物室或消费者见不到的地方。一些乱七八糟的物品不要放在衣柜内、床底下、等显眼处，要保持明、暗的整洁与清洁。 6、饰品及床上用品的维护　　一新店刚开业时，饰品摆放很规范，品种也很齐全，可是经过一段时间以后情况大不同，饰品摆放凌乱，品种不全，气氛不浓，影响整体的效果。饰品赠送或卖掉后要及时补充，以维护店容。还有这样的情况，消费者买床垫时，我们要揭开床上用品，那么看完以后一定要及时恢复原样，不能凌乱地放在那里。专卖店维护要随时随地，养成良好的习惯。 7、家具摆场　　一个专卖店家具的平面布局非常关键，整店的分割及局部区域的产品组合不到位，那么这个店就失败了一半。那么布局完成后，维护又很重要，在销售过程中，你会发现产品的销售差异。销量小的产品可能不是产品本身问题，是位置原因，那么尝试调换一下位置，你就会发现该产品也是好销的，所以我认为一个月要进行局部摆场调整，三个月大动一次，时时给客户一个新面孔和新鲜感。二、专卖店的软件管理1、终端的品牌建设与维护A、店面的整体形象设计包装及导入企业形象识别系统。通过名称、图案标志、色彩、主题语等组合形成和树立企业的CI系统，塑造和传播企业品牌的良好形象。B、家具质量是家具品牌的基础。质量有两面性，即质量的物质性和社会性。物质性表现为绝对质量。而作为质量的社会性（相对质量），即产品满足社会需要的程度，就是品牌的社会效应。C、优良优质的终端服务是弘扬品牌的直接动力。品牌本身就是一种品质服务的标志。一是要牢固树立服务意识，要认识到服务是终端赢得市场和顾客的重要武器、是品牌的积累和升华的重要途径；二是要把服务贯穿于整个经营过程，要针对我们家具产品的特点，把售后服务作为重点来抓，落实家具售前热情接待工作、售中家具安装、售后家具服务维修等各个环节。2、导购员专业形象的建设　　据统计，一个优秀的店员可增加30%的销量，除了该店员有较强的销售能力外，还要具备良好的专业形象，那样会给销售带来隐形的10%的销量。穿工作服，佩戴胸牌，姿态着要自然，大方，有活力