第5章：场景与环境心理效应.ppt

橱窗设计的心理策略 突出主营商品，传递市场信息。 塑造优美的整体形象，满足消费者对美的需要。 利用景物渲染，启发消费者的联想。 第三节 商场内部设计心理 商品陈列是指柜台及货架上商品摆放的位置、搭配及整体表现形式。 商品陈列的基本要求是贴近顾客心灵，便于顾客选购，形成购物的“时点激励”。 （一）商品陈列的基本原则 （1）美观整洁，吸引顾客，具有时代感和艺术性。 （2）意图明确，要能让顾客了解商品的特点和用途，帮助他们下决心去购买。 （3）重点突出，连带性强，要能让顾客既看到重点促销的商品，又能联想到其他相关商品。 （4）营造店内气氛，诱导顾客进入商店深处。 （5）方便顾客的购物活动和售货员的销售活动，便于商品的进出，有利提高销售效率 。 （6）提高商品库存管理的效率。 （二）商品陈列与展示的心理要求 1 引发消费者的注意与兴趣 2 要给消费者以整洁、丰富的感觉 3 商品陈列多变少动 1、纵向成列和水平陈列 纵向陈列是指同类商品从上到下地陈列在一组货架内，顾客一次性就能轻而易举地看清楚所有的商品。 2、廉价陈列和高档陈列 花车陈列属于廉价陈列，专柜可以用豪华的货架和灯光处理的方法制造高档的感觉。 3、样品陈列 如模特衣架，具有代表性的商品单独展示。 4、活动式陈列 营业员选择一款衣服作为制服穿在身上。 低值易耗品可以成列于最明显、易于速购的地方，如商店的底层、过道和出入口。 师生讨论 结合各自的体验与理解，分析讨论如何形成购物的“时点激励”。 购物场所的环境心理 背景音乐设计心理 1、当人们听到古典且高雅的西洋乐曲时，会很容易定位到具有较高地位的社会高层人员，所以在那些高档商品专卖店中播放的此类商场背景音乐可以更好的展现商家所售产品及提供的服务的价值，营造出一种奢侈、高品位的销售氛围，从而使得消费者认同商家的定位。 2、普及范围更广、接受度更高的流行音乐，包括乡村音乐、轻音乐等则更适合大众的口味和欣赏水平。所以，这种音乐较适合在定位相对而言比较低端、打折促销力度大的卖场中播放，当音乐响起时，消费者能感受到亲切、熟悉的曲风，增强其贴近自身生活的真实感，让消费者感受到卖场的定位是与自身的购买力相吻合的，从而延长消费者的逗留时间，增加销售量。 一天营业开始的时候，店里播放让人欢快振奋和迎宾乐曲，营业结束的时候播放轻缓的送别曲； 中午疲倦的时候播放轻快的曲子，这些都是在充分考虑消费者作息习惯的因素下制定的合理的背景音乐播放时间。 然而，大自然天气的变化亦能影响到消费者一天之中的心情和购买欲，这时候就要善于利用背景音乐来调节消费者的情绪，比如在酷暑时节播放曲调清新、舒爽来避免气氛聒噪，有效的与外界闷热的环境区分开来，给消费者创造出一个独立的消费场景； 亦或者在阴雨绵绵的时节多播放欢快、愉悦的音乐，赶走消费者的不良情绪，提高销售量，这些都可以提高顾客对服务的满意度，树立良好的买场形象，增加顾客的消费欲望所以说背景音乐是一种调动消费者情绪的有效武器，能够影响消费者心理。 微气候与营销心理 微气候是指在商场范围内特有的气候条件，主要包括气温、湿度和空气质量。在商场中，微气候的状况对顾客和营业员的购销情绪有直接的影响。 气温与顾客心理 湿度与顾客心理 空气质量与顾客心理 商场内部照明心理 营业场所明亮而又柔和的照明，不仅可以缩短顾客选购货物的时间，提高营业员的工作效率，而且对吸引顾客的注意力，形成良好的购物情绪，具有明显的心理作用。 自然照明与顾客心理 基本照明与顾客心理 特殊照明与顾客心理 （金银首饰、珠宝玉器、手表挂件等贵重精密而又纤巧的商品。） 零售业巨人沃尔玛选址 一、对商圈的要求 　　 1、在项目1.5公里范围内人口达到10万以上为佳，2公里范围内常住人口可达到12--15万人 　　 2、须临近城市交通主干道，至少双向四车道，且无绿化带，立交桥，河流，山川等明显阻隔为佳 　　 3、商圈内人口年龄结构以中青年为主，收入水平不低于当地平均水平 　　 4、项目周边人口畅旺，道路与项目衔接性比较顺畅，车辆可以顺畅的进出停车场 　　 5、核心商圈内（距项目1.5公里）无经营面积超过5000平方米的同类业态为佳 二、对物业的要求 　　 1、物业纵深在50米以上为佳，原则上不能低于40米，临街面不低于70米 　　 2、层高不低于5米，对于期楼的层高要求不低于6米净高在4.5米以上（空调排风口至地板的距离） 　　 3、楼板承重在800KG/平方米以上，对期楼的要求在1000KG/平方米以上 　　 4、柱距间要求9米以上，原则上不能低于8米 　　 5、正门至少提供2个主出入口，免费外立面广告至少3个 　　 6、每层有电动扶梯相连，地下车库与商场之间有竖向交通连接 　　 7、商场要求有一定面积的广场 物业租赁期限一般