学士学位论文-物业服务标准.docVIP

员工通用服务礼仪规范 一、信念 物业服务品质取决于每位员工的态度和行为。每一位员工应牢记自己代表着公司，在任何工作地点和时间，一言一行都要注意维护公司的形象和声誉； 公司的服务理念是:亲情、细致、规范、透明（以业主为中心，以规范为根本），全体员工在服务工作中必须坚持的共同信念，每一位员工在任何时候、任何场合，一言一行都要体现公司物业服务理念； 物业服务品牌来源于客户对公司提供的物业服务产品的认可和忠诚，每一位员工在任何时候、任何场合，都必须尊重我们的每一位客户，竭诚、全力满足客户的服务需求，把感动客户作为自己服务工作的追求目标。 二、仪容仪表 员工仪容仪表保持整洁、自然、大方、得体，符合工作需要及安全规则，保持精神饱满，充满活力。 （一）面部 坚持早晚洗脸，及时清除附在面颊、颈部、耳后的污垢、汗渍等不洁之物。 在外出归来、劳作以后、午休结束、出汗、流泪后，自觉地清洗面部，保持面部干净清爽。女员工洗脸后，应适当补妆。 男员工不能留胡须，要注意每天剃须，保持脸部整洁。 （二）化妆 1、男员工 男员工不要求化妆，但可适当使用护肤用品，使面部皮肤看起来润泽干净。 2、女员工 女员工一般以化淡妆为宜，不能浓妆艳抹(晚会、庆典等特殊场合除外)，并避免使用香味过于强烈的化妆品；口红应与肤色、服装的颜色搭配；不使用浓重眼影，不戴假睫毛；要使化妆后的脸看起来真实、生动，而不是一张呆板生硬的面具。 3