第九组商品住房消费者满意度调查报告.doc

一概要 为了加强对商品房市场的社会监督，配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理，反映广大消费者的意见和呼声，2006年10月－2007年1月，中国消费者协会联合北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都、西安等12城市消协组织对218个普通住宅小区、楼盘开展了“商品住房消费者满意度调查”活动。本次调查采用“判断抽样”法选取商品房项目，调查入住1-3年、在价格、规模和区域方面具有代表性的普通商品住房，采用“等距抽样”的方法选取住户并访问经历购买过程并长期居住在被调查项目的消费者。调查设计样本量为18500个住户，最终回收有效问卷16376份，回收成功率为88.52%。 本次调查结果表明，当消费者遇到有关住房消费问题时，不仅感到投诉方便程度一般，而且即使消费者投诉了，对处理结果也多数不满意。有鉴于此，对于住房消费中存在的诸多问题，消费者对建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构的呼声最高。为及时妥善解决消费者反映的住房消费中的有关问题，建议各地政府尽快建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构。 二、正文 （一）引言 住房是老百姓最重要的生活消费之一，从1998年我国实行住房体制改革以来，以市场为基础的分配方式逐渐成为城镇居民最主要的住房消费渠道。近年来，随着住房市场持续升温，房价越来越高，已经开始影响百姓的日常生活质量。相关研究结果显示，近几年来，虽然房地产调控力度日渐加大，然而房价不仅没有下降，却仍保持快速上涨，房价与家庭收入之比持续增加，消费者买房负担日趋加重，目前中等收入者的还贷已经占家庭收入50%，还贷风险加大。有关专家指出，部分开发商利用推迟开发速度、囤积房源等手段，制造供不应求的虚假信息，持续推高房价来操纵房地产市场，人为扩大供需矛盾，加速透支购房者未来收入，同时又遏制真实的住房需求，加大宏观调控的难度，应当引起政府有关部门的高度重视。在今年的“两会”中，房价上涨过快问题成为两会代表热议的话题。不仅如此，商品房消费中的各种问题也不断发生，物业管理、工程质量、规划设计、销售服务等多方面的问题给消费者的住宅消费带来了极大的困扰。在2006年全国消协组织受理的服务投诉中，涉及物业管理的投诉增幅居首位。 为了加强对商品房市场的社会监督，配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理，反映广大消费者的意见和呼声，2006年10月－2007年1月，中国消费者协会联合北京、天津、上海、重庆、大连、青岛、厦门、深圳、杭州、武汉、成都、西安等12城市消协组织对218个普通住宅小区、楼盘开展了“商品住房消费者满意度调查”活动。本次调查采用“判断抽样”法选取商品房项目，调查入住1-3年、在价格、规模和区域方面具有代表性的普通商品住房，采用“等距抽样”的方法选取住户并访问经历购买过程并长期居住在被调查项目的消费者。调查设计样本量为18500个住户，最终回收有效问卷16376份，回收成功率为88.52%。 （二）情况介绍 1. 超过七成的消费者了解“中小户型房贷鼓励政策” 对于2006年6月开始，规定“个人住房贷款首付比例不低于30%，考虑到中低收入群体的住房需求，购买自住住房且套型建面在90平米以下仍执行20%”的政策（以下简称“中小户型房贷鼓励政策”），调查结果显示，有近三成的消费者对该政策“不了解”（见图表1-1），其中重庆、杭州消费者的知晓度最低，超过1/3的消费者不了解（见图表1-2）。进一步分析显示，文化程度和收入越高的消费者中，了解该政策的消费者比例越高。总的来看，70%以上消费者对于政府鼓励购买中小户型的政策是了解的，对政策的关注度和知晓度较高。 图表1-1 消费者对中小户型房贷鼓励政策了解情况 图表1-2 各城市消费者对中小户型房贷鼓励政策了解情况 城市名称 非常了解 一般了解 不了解 北京 12.0% 54.9% 33.1% 天津 12.0% 59.3% 28.7% 上海 20.7% 54.8% 24.5% 重庆 10.2% 50.9% 38.8% 大连 10.8% 63.1% 26.0% 青岛 20.3% 49.8% 29.9% 厦门 13.1% 67.4% 19.5% 深圳 14.8% 56.3% 28.9% 杭州 16.8% 49.9% 33.4% 武汉 19.2% 59.2% 21.6% 成都 24.5% 50.8% 24.7% 西安 31.1% 44.9% 24.0% 2. 房价水平远高于消费者期望 调查结果显示：64.2%的消费者认为合理的房价在2000－5000元/平米之间，其中选择合理价格是3000－4000元/平米的消费者比例最高，为24.1%；其次是2000－3000元/平米，比例为22.5%；第三位的是4000－5000元/平米，比例为17