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* * 礼仪种类及概念 礼仪的核心 礼仪举止的总要求 服务礼仪的三要素 专业技巧训练 服务意识比技巧更重要 课 程 概 要 * * 服务意识比技巧更重要 为什么要为顾客服务 服务是自觉自愿的 满足顾客的需要最重要 顾客就是我们的衣食父母 完全发自内心地为客人自觉服务的销售行为 服务并不是简单的微笑,热情招待.只有你满 足了顾客的需要,顾客才能真正体会到你的 优质服务 * * 要做细节先从我们自己做起吧！ 请一至两名学员上台用他们的肢体和语言来表达礼仪,其实礼仪在我们的生活中是无处不在的! 古人有句话“衣食足而知礼”.----------而现代社会就不同了,物质条件不断的提升,人们要求的服务,既要有物质的满足,还有一种精神的享受,人们通过购买商品,购买到服务,购买到技术,他有一种满足感,他有一种成就感,他有一种炫耀感, 以此可以看出顾客购物不仅是物质的满足更重要的是心理和精神的满足. 是表示对别人的敬意和友善的称呼. 2.向对方请教他擅长的问题. 3.记住对方赞美对方 赞美对方 一个有教养得人是善于发现对方优点得人,而不是找别人的毛病.一个人欣赏对方,从本质上来讲实际上是欣赏自己,宽容 虚心 我们工作人员来说要善于发现顾客的长处并且把这个意思表达出来. 举一个例子 赞美对方要注意两点. 1.实事求