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德辉动于内礼发诸外 ——礼仪概说 礼仪的起源与发展（商） 礼仪的基本内涵 什么是礼仪 所谓礼仪，就是人们在长期的社会交往活动中形成的约定俗成的行为规范与准则。它包含了礼貌、礼节的全部内容。 礼仪的基本内涵 古代礼仪内涵 1、礼仪是人区别于动物的标志 《礼记》说：“人之所以为人者，礼义也。”意思是说，人与动物的区别就是人懂礼而动物不懂。又说：“鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽乎!”意思是鹦鹉、猩猩虽然会学人说话，但因为它们不懂得礼，也只能算是会说话的禽兽。如果人不知礼，不也跟禽兽一样吗？ 2、礼是对人性的合理约束 七情六欲人皆有之，但不能率性而为，如今天我高兴就跟大家说话，不高兴就拉下脸来不理人家；心情好就对客户态度好些，生气了就把不满全撒到客户身上。《礼记》中有句话说的特别好，叫作“发乎情，止乎礼义。” 现代社会，人们面临更加复杂的人际关系和许许多多的诱惑，更需用礼来自觉的约束性情中的弱点。 3、 礼仪是“质”与“文”的结合 “礼仪”实际有两个层面的内涵：内在的“质”（内涵）和外在的“文”（纹，即修饰，仪式），礼仪是“礼质”与“礼文”的结合。 孔子：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”(论语雍也)意思是说，质朴胜过文雅就显得的粗野，文雅胜过质朴就显得做作，文质相得益彰，才是君子应有的风范。假如天热了就坦胸露背，累了就把鞋