大兴乡开展三优三提三树活动方案.docVIP

大兴乡开展“三优三提三树” 活动实施方案 按照县委十七届六次全会的要求和部署，在全县各单位、各部门开展以“优化领导干部、服务人员、窗口单位三个形象，注重服务质量、服务效率、服务环境三个提升，树立解难、创新、延伸三种意识”为内容的“三优三提三树”活动。为确保活动扎实有效推进，大兴乡制定本实施方案。 一、总体要求和基本原则 （一）总体要求 以县委十七届六次全会精神为统领，已落实执政为宗旨为目的，通过开展活动，进一步转变工作理念，创新工作方式，改进工作作风，为群众提供丰富完善、优质高效、方便快捷的服务，不断提升群众幸福感和满意度，切实凝聚汇集群众力量，为加快建设和谐秀美富裕文明智慧幸福新肇源提供强劲动力。 （二）基本原则 1.坚持一人为本、服务为先。要把 群众利益作为活动的出发点和落脚点，紧紧围绕满足群众要求来展开，认真解决群众最关心、最直接、最急迫的突出问题，确保活动为群众欢迎、基层接受、社会认可。 2.坚持立足实际，注重实效。要紧密结合本村、本单位实际，按照务实、灵活、高效的要求，针对为民服务方面存在的问题，研究设计活动的具内容和方式、方法，绝不能虚张声势，搞形式主义。 3.坚持勇于创新、大胆实践。要把创新贯穿活动始终，针对服务群众遇到的新情况、新问题，开拓思维，大胆探索，创造性实施为民服务行动，不断丰富和完善活动内容，形成特色鲜明、特点突出的活动成果。 二、活动内容和重点任务 （一）围绕增强为民意识、改进服务态度、打造亲和氛围，实施教育引导、载体牵动、规范约束，优化领导干部形象、服务人员形象、窗口单位形象。各级领导干部接待群众要说话不失和气、办事不要人情、解难不求回报，放下架子，甘当公仆，真正做到亲民爱民，一心为民；服务人员给群众、企业办事，要视群众为衣食父母，视企业为上帝，接待热情周到，解答耐心细致，真正做到群众至上，服务为先；窗口单位要达到硬件设施功能完善，工作人员着装整齐，标志标示明显规范，真正做到服务文明优质。快捷方便。一是加强思想教育。集中开展“群众在心上、服务在岗上、形象在身上”主题教育活动，组织广大干部和服务人员开展职业道德、文明礼仪、业务常识、工作要求和服务群众重要意义的学习讨论，增强群众意识、责任意识、形象意识。结合学习讨论认真查摆在服务态度方面存在的问题，制定措施进行整改，转变工作作风。集中开展“典型学习”活动。学习杨善州、宋鱼水、沈浩、顾双彦等服务群众典型以及县委、县政府评选的“十佳公仆”、“十佳股长”先进事迹。教育广大干部和服务人员以先进典型为榜样，对照先进找差距。各村、各单位要注意挖掘树立本单位服务群众的先进典型，用身边事教育身边人，引领广大干部和服务人员不断增服务群众的主动性、自觉性。二是完善行为规范。制定和完善服务人员日常管理制度、工作规范和岗位职责，采取有效方式公开公示。实施去向告知制度。在领导干部、服务人员工作岗位悬挂“去向告知牌”，标明工作状态、外出事由和联系电话。开展“挂牌服务”。统一佩戴胸卡或在服务窗口摆放台签，公开服务人员姓名、岗位、职责等信息，亮出身份。推行“六个一”服务规范。接待群众办事要做到一声问候、一张笑脸、一杯热茶、一把椅子、一张联系卡、一本服务指南，做到来有迎声，问有答声，走有送声。三是开展系列创建活动。组织开展“岗位先锋”、“服务标兵”、“窗口明星”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“群众满意窗口”、“最佳服务窗口”、“为群众服务之家”等系列创建活动和“十佳公仆”、“十佳股长”等评选活动，打造一批群众满意岗位、创建一批群众满意单位、树立一批优秀服务标兵，形成一批服务群众工作品牌，提高各单位、各部门在社会和群众中的公信力和满意度。 （二）围绕提高办事能力、完善服务体系、树正工作风气，强化平台建设、工作机制、监督管理、提升服务效率、服务质量、服务环境。最早时间落实、最短时间办结、最快时间协调“三个时间”概念要牢牢植根于广大干部和服务人员心中，切实消除积弊陋习，提高工作标准，不让群众多跑一步道，不让群众多等一分钟，不让群众多犯一次难，实现为群众服务和办事行动快、落实快、见效快。一是推进完善便民服务网络。大力加强服务中心建设。进一步完善便民服务中心功能，为设信息查询、办公服务、群众信息等功能区，配置各种服务设施，公示栏等将办事流程、收费标准、办结时限、政策法规和监督举报电话公开公示，印制《服务便民手册》供服务对象免费查阅，为群众办事创造良好条件。进一步完善乡村三级便民服务网络，构建村级代办、乡级协力、县级咨询服务三级便民网络，科学设置服务事项，为群众提供优质、高效、快捷的服务，搭建和拓展服务群众平台。二是建立健全服务运行机制。行政审批部门要提高审批效率，进一步清理审批事项，简化办事流程，压缩办结时限，方便群众办事。认真执行落实好首问负责制、一次