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第一篇 人际关系 ( 人际关系及其重要性、人际交往中的心理基础、人际关系的基本原则 ……） 第二篇 人际沟通 （ 沟通的方式、 沟通的基本原则、沟通障碍的突破……） 一、人际关系的重要性 1、我们生活在“关系”的社会(青蛙与蜘蛛 )的故事人是社会的动物，是群居的动物。 没有任何人能离开社会而独立存在 “凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与之利也。”—— 《吕氏春秋.侍君》 2、人际关系与生活的成功 马斯洛：需要层次理论 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全与保障需求 生理需求 3、人际关系与事业的成功 一个人事业的成功，只有15%是由他的专业技术决定，另外的85%则要靠人际关系。 ——卡耐基 你赚的钱12.5%来自知识，87.5%来自关系。 ——史丹福研究中心 95%被解雇的员工是因为人际关系不好，5%是因为技术能力落后。 ——国际罗勃.海扶公司 成功20%来自智商（IQ），80%来自其他因素，主要是情商（EQ）。 ——行为学研究成果 “故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。 —— 《韩非子.功名》 “君子生非异也，善假于物也。” ——荀子 一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 ——戴尔·卡内基 二、正确理解人际关系 1、人际关系= ……吗？ 交际应酬，逢迎巴结，“酒肉江湖”？ 八面玲珑，长袖善舞，“老狐狸”？ 为情面徇私舞弊，贪赃枉法？ 人际关系≠ “走后门” “营私舞弊” 人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。 人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。 良好的人际关系，能让人身体更健康、心理更健康、幸福感更强。 走后门、营私舞弊……是中国“江湖”社会的余弊。 2、“外国的人际关系比中国的好”吗？ 因为人际关系，我们中国人活的很累。在国际交流越来越密切的今天，我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系，像西方人一样？ 答案是否定的。 一是我们做不到，二是没有必要。 因为，中西方的文化是很不一样的。 故事链接1：空缺的职位 公司里的某部门经理辞职了，要选一个合适的人来进行填补。员工们都跃跃欲试。 西方员工：具备岗位胜任条件的员工都争相积极争取，展示自己的能力。通过公开透明、平等的竞争，谁有能力争取到最后，谁就出任部门经理，同事们都衷心祝贺。 中国员工：仔细地思考，这个职位该不该争？自己如果争了，有没有阻碍别人的前程？如果该争，该怎样争？争得太厉害，会不会让同事们都提防我？如果不争，会不会让领导觉得我消极、不愿负责任？…… 故事链接2：父亲的传记 父亲一生勤勤恳恳，在自己的事业岗位上作出了很大的贡献，受到大家的尊敬。在父亲终老之后，儿子想给父亲写本传记。 西方孩子：父亲既有很好的一面、成功的一面，也有不好的一面、失败的一面。通过我的传记，你可以了解到一个“立体”的父亲。 中国孩子：父亲一生任劳任怨，为社会作出了很大的贡献。也许有一些小错误，但那都是情有可原的。总之，父亲是一个伟大的人。 故事链接3：哥哥弟弟打架了 哥哥抢了弟弟的玩具，弟弟不干，于是两人打了起来，打得很凶。父母过来调解。 西方父母：扮演“大法官”的角色，先调查清楚打架的原因。发现哥哥有错在先，于是告诉哥哥应该为自己的错误承担责任，认识错误并诚恳地向弟弟道歉。 中国父母：先严厉批评哥哥，弟弟小，应该让着他；再批评弟弟，自己的哥哥应该尊敬他。总之，两个人都不对，都罚面壁。并且在